Сторінка онлайн-запису
Вимкнено, доки оператор не ввімкне
Публічна сторінка, де клієнти записуються на час або просять зателефонувати їм; записи потрапляють до «Записи», а прохання зателефонувати — до вашої черги.
Де знайти
Сторінка онлайн-запису (/book)
Відкрити цей екран
Кроки
- Поділіться з клієнтами адресою сторінки запису (/book на вашому сайті CallDesk).
- Клієнт вибирає «Для чого», вводить «Ваше ім’я», «Телефон» і «Ел. пошта» та натискає один із запропонованих часів.
- Запис з’являється в 📞 Дзвінки › Календарь зі статусом «Очікує»; підтвердьте його там.
- Або клієнт заповнює «Або попросіть, щоб ми зателефонували вам» («Ваше ім’я», «Номер для дзвінка», «Про що це») і натискає «Попросити зателефонувати».
- Прохання зателефонувати з’являється в Записи › Зворотні дзвінки.
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Для чого | Послуги, доступні для онлайн-запису. | — |
| Ваше ім’я / Телефон / Ел. пошта | Дані клієнта. Для запису потрібне ім’я. | — |
| Номер для дзвінка | Номер для зворотного дзвінка. Обов’язковий для прохання зателефонувати. | — |
Усунення несправностей
З’являється «Наразі нічого не можна забронювати онлайн.»
Жодну послугу не налаштовано для онлайн-запису. Послуги для запису додає оператор вашої платформи.
З’являється «Жоден опублікований графік не покриває наступні кілька тижнів, тож онлайн-слоти запропонувати неможливо. Спершу опублікуйте графік.»
Час пропонується лише там, де в опублікованому графіку є люди на зміні.
З’являється «Цей слот зайняли, поки ви обирали. Будь ласка, оберіть інший.»
Хтось забронював той самий час раніше; оберіть інший час.
З’являється «Цей номер у нашому списку «не дзвонити». Якщо це помилка, зателефонуйте нам, і ми це виправимо.»
Номер є у вашому списку «не дзвонити», тому прохання зателефонувати не створюється.
З’являється «Забагато спроб. Спробуйте трохи згодом.»
З одного номера надійшло забагато запитів за короткий час. Зачекайте й спробуйте знову.
Поради
- Без вибраного часу прохання зателефонувати чекає в черзі й обробляється по черзі.
Корисно знати
- Онлайн-слоти з’являються лише тоді, коли є послуга для запису й опублікований графік покриває найближчі тижні.
- Запис, зроблений тут, має статус «Очікує», доки ваша команда його не підтвердить.
Пов'язані інструкції
- Підтвердити, скасувати чи перенести запис за посиланням Вимкнено, доки оператор не ввімкне Що бачить клієнт, відкривши посилання з нагадування: підтвердження, скасування чи перенесення запису за один крок.
- Записи Переглядайте й ведіть графік записів, які створюють ваша команда і клієнти, а також зворотні дзвінки, що чекають у ваших чергах.
- Зворотні дзвінки в очікуванні Переглядайте зворотні дзвінки, обіцяні вашими чергами, які з них прострочені, і відкривайте їх там, де з ними працюють.