Pagina de programare online
Dezactivat până când un operator îl activează
O pagină publică unde clienții își rezervă o oră sau cer să fie sunați; programările ajung în Programări, iar cererile de apel în coada dumneavoastră.
Unde îl găsiți
Pagina de programare online (/book)
Deschideți acest ecran
Etape
- Trimiteți clienților adresa paginii de programare (/book pe site-ul dumneavoastră CallDesk).
- Clientul alege „Pentru ce”, completează „Numele dumneavoastră”, „Telefon” și „E-mail” și dă clic pe una dintre orele oferite.
- Programarea apare în 📞 Apeluri › Calendar ca În așteptare; confirmați-o acolo.
- Sau clientul completează „Sau cereți-ne să vă sunăm” („Numele dumneavoastră”, „Număr de apelat”, „Despre ce este vorba”) și apasă „Solicită un apel”.
- Cererea de apel apare la Programări › Apeluri de revenire.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Pentru ce | Serviciile care pot fi programate online. | — |
| Numele dumneavoastră / Telefon / E-mail | Datele clientului. Pentru programare este nevoie de un nume. | — |
| Număr de apelat | Numărul pentru apelul de revenire. Obligatoriu pentru o cerere de apel. | — |
Depanare
Apare „Nimic nu poate fi programat online momentan.”
Niciun serviciu nu este configurat pentru programare online. Serviciile programabile sunt adăugate de operatorul platformei.
Apare „Niciun program publicat nu acoperă următoarele câteva săptămâni, așa că nu pot fi oferite intervale online. Publicați mai întâi programul.”
Orele sunt oferite doar acolo unde un program publicat are persoane în tură.
Apare „Acest interval a fost ocupat în timp ce alegeați. Vă rugăm să alegeți altul.”
Altcineva a rezervat aceeași oră înainte; alegeți altă oră.
Apare „Acest număr se află pe lista noastră „nu apelați”. Dacă acest lucru este greșit, vă rugăm să ne sunați și îl vom corecta.”
Numărul este pe lista dumneavoastră „nu apelați”, deci nu se creează nicio cerere de apel.
Apare „Prea multe încercări. Încercați din nou în scurt timp.”
Au venit prea multe cereri de la același număr într-un timp scurt. Așteptați și încercați din nou.
Sfaturi
- Fără o oră aleasă, cererea de apel așteaptă în coadă și este preluată la rând.
Bine de știut
- Intervalele online apar doar după ce există un serviciu programabil și un program publicat acoperă săptămânile următoare.
- O programare făcută aici rămâne În așteptare până când echipa dumneavoastră o confirmă.
Ghiduri practice conexe
- Confirmați, anulați sau mutați o rezervare dintr-un link Dezactivat până când un operator îl activează Ce vede un client când deschide linkul dintr-un memento: își confirmă, anulează sau mută rezervarea într-un singur pas.
- Calendarul Vedeți și gestionați agenda programărilor făcute de echipa și de clienții dvs., precum și apelurile de revenire care așteaptă în cozile dvs.
- Vedeți apelurile de revenire în așteptare Vedeți apelurile de revenire promise de cozile dvs., care dintre ele sunt întârziate, și deschideți-le acolo unde sunt tratate.