Página de agendamento online
Desativado até que um operador o ative
Uma página pública onde os clientes reservam um horário ou pedem um retorno; as reservas vão para Marcações e os pedidos de retorno para a sua fila.
Onde encontrar
Página de marcação online (/book)
Abrir esta tela
Passos
- Compartilhe o endereço da página de agendamento (/book no seu site CallDesk) com os clientes.
- O cliente escolhe “Para quê”, digita “O seu nome”, “Telefone” e “E-mail” e clica em um dos horários oferecidos.
- A reserva aparece em 📞 Chamadas › Marcações como Pendente; confirme-a lá.
- Ou o cliente preenche “Ou peça-nos para lhe ligar” (“O seu nome”, “Número a contactar”, “Do que se trata”) e clica em “Pedir uma chamada”.
- O pedido de retorno aparece em Marcações › Retornos.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Para quê | Os serviços que podem ser reservados online. | — |
| O seu nome / Telefone / E-mail | Os dados do cliente. É preciso um nome para reservar. | — |
| Número a contactar | O número para o retorno. Obrigatório para pedir um retorno. | — |
Solução de problemas
Aparece “Nada é reservável online de momento.”
Nenhum serviço está configurado para agendamento online. Os serviços reserváveis são adicionados pelo operador da plataforma.
Aparece “Nenhuma escala publicada cobre as próximas semanas, por isso não podem ser oferecidos horários online. Publique primeiro a escala.”
Os horários só são oferecidos quando uma escala publicada tem pessoas de plantão.
Aparece “Esse intervalo foi ocupado enquanto escolhia. Escolha outro.”
Outra pessoa reservou o mesmo horário antes; escolha outro horário.
Aparece “Esse número está na nossa lista de exclusão. Se estiver errado, ligue-nos e corrigiremos.”
O número está na sua lista de não ligar, então nenhum pedido de retorno é criado.
Aparece “Demasiadas tentativas. Tente novamente dentro de momentos.”
Chegaram pedidos demais do mesmo número em pouco tempo. Aguarde e tente de novo.
Dicas
- Sem um horário escolhido, o pedido de retorno espera na fila e é atendido por ordem.
Bom saber
- Os horários online só aparecem quando existe um serviço reservável e uma escala publicada cobre as próximas semanas.
- Uma reserva feita aqui fica Pendente até a sua equipe confirmá-la.
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