ऑनलाइन बुकिंग पेज
जब तक कोई ऑपरेटर इसे चालू न करे, तब तक बंद
एक सार्वजनिक पेज जहाँ ग्राहक समय बुक करते हैं या वापस कॉल करने को कहते हैं; बुकिंग अपॉइंटमेंट में और कॉल-बैक अनुरोध आपकी कतार में आते हैं।
यह कहाँ मिलेगा
ऑनलाइन बुकिंग पेज (/book)
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चरण
- बुकिंग पेज का पता (आपकी CallDesk साइट पर /book) ग्राहकों के साथ साझा करें।
- ग्राहक “किसलिए” चुनता है, “आपका नाम”, “फ़ोन” और “ईमेल” भरता है, और दिए गए समयों में से एक पर क्लिक करता है।
- बुकिंग 📞 कॉल › कैलेंडर में लंबित के रूप में दिखती है; वहीं उसकी पुष्टि करें।
- या ग्राहक “या हमें आपको कॉल करने के लिए कहें” (“आपका नाम”, “कॉल करने के लिए नंबर”, “यह किस बारे में है”) भरता है और “कॉल के लिए कहें” दबाता है।
- कॉल-बैक अनुरोध अपॉइंटमेंट › वापसी कॉल में दिखता है।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| किसलिए | ऑनलाइन बुक की जा सकने वाली सेवाएँ। | — |
| आपका नाम / फ़ोन / ईमेल | ग्राहक का विवरण। बुक करने के लिए नाम ज़रूरी है। | — |
| कॉल करने के लिए नंबर | वापस कॉल करने का नंबर। कॉल-बैक के लिए ज़रूरी। | — |
समस्या निवारण
“अभी ऑनलाइन कुछ भी बुक करने योग्य नहीं है।” दिखता है।
ऑनलाइन बुकिंग के लिए कोई सेवा सेट नहीं है। बुक की जा सकने वाली सेवाएँ आपका प्लेटफ़ॉर्म ऑपरेटर जोड़ता है।
“अगले कुछ हफ़्तों को कवर करने वाला कोई प्रकाशित रोटा नहीं है, इसलिए कोई ऑनलाइन स्लॉट प्रस्तावित नहीं किए जा सकते। पहले शेड्यूल प्रकाशित करें।” दिखता है।
समय केवल वहीं दिए जाते हैं जहाँ प्रकाशित रोटा में लोग शिफ्ट पर हों।
“आपके चुनते समय वह स्लॉट ले लिया गया। कृपया दूसरा चुनें।” दिखता है।
किसी और ने वही समय पहले बुक कर लिया; दूसरा समय चुनें।
“वह नंबर हमारी कॉल-न-करें सूची पर है। यदि यह गलत है, तो कृपया हमें कॉल करें और हम इसे ठीक कर देंगे।” दिखता है।
नंबर आपकी कॉल-न-करें सूची में है, इसलिए कोई कॉल-बैक अनुरोध नहीं बनता।
“बहुत अधिक प्रयास। थोड़ी देर बाद फिर कोशिश करें।” दिखता है।
कम समय में एक ही नंबर से बहुत ज़्यादा अनुरोध आए। रुककर फिर कोशिश करें।
सुझाव
- समय चुने बिना कॉल-बैक अनुरोध कतार में इंतज़ार करता है और बारी आने पर लिया जाता है।
जानने योग्य बातें
- ऑनलाइन स्लॉट तभी दिखते हैं जब कोई बुक करने योग्य सेवा हो और प्रकाशित रोटा आने वाले हफ़्तों को कवर करे।
- यहाँ की गई बुकिंग तब तक लंबित रहती है जब तक आपकी टीम उसकी पुष्टि न करे।
संबंधित हाउ-टू
- लिंक से बुकिंग की पुष्टि करें, रद्द करें या बदलें जब तक कोई ऑपरेटर इसे चालू न करे, तब तक बंद रिमाइंडर का लिंक खोलने पर ग्राहक को क्या दिखता है: एक ही कदम में अपनी बुकिंग की पुष्टि, रद्द या समय बदलना।
- कैलेंडर आपकी टीम और ग्राहकों द्वारा बुक किए गए अपॉइंटमेंट की डायरी और आपकी कतारों में प्रतीक्षा कर रही वापसी कॉल देखें और प्रबंधित करें।
- प्रतीक्षा में वापसी कॉल देखें देखें कि आपकी कतारों ने कौन-सी वापसी कॉल का वादा किया है, कौन-सी देर से चल रही हैं, और उन्हें वहीं खोलें जहाँ उन पर काम होता है।