Online rezervačná stránka
Vypnuté, kým to operátor nezapne
Verejná stránka, kde si zákazníci rezervujú čas alebo požiadajú o zavolanie; rezervácie prídu do Stretnutí a žiadosti o zavolanie do vášho radu.
Kde to nájdete
Online rezervačná stránka (/book)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Zdieľajte so zákazníkmi adresu rezervačnej stránky (/book na vašej stránke CallDesk).
- Zákazník vyberie „Na čo“, vyplní „Vaše meno“, „Telefón“ a „E-mail“ a klikne na jeden z ponúknutých časov.
- Rezervácia sa zobrazí v 📞 Hovory › Kalendár so stavom Čaká na vybavenie; potvrďte ju tam.
- Alebo zákazník vyplní „Alebo nás požiadajte, aby sme vám zavolali“ („Vaše meno“, „Číslo na volanie“, „O čo ide“) a stlačí „Požiadať o hovor“.
- Žiadosť o zavolanie sa zobrazí v časti Stretnutia › Spätné volania.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Na čo | Služby, ktoré sa dajú rezervovať online. | — |
| Vaše meno / Telefón / E-mail | Údaje zákazníka. Na rezerváciu je potrebné meno. | — |
| Číslo na volanie | Číslo na spätné volanie. Pri žiadosti o zavolanie povinné. | — |
Riešenie problémov
Zobrazí sa „Momentálne nič nie je možné rezervovať online.“
Žiadna služba nie je nastavená na online rezerváciu. Rezervovateľné služby pridáva prevádzkovateľ vašej platformy.
Zobrazí sa „Žiadny publikovaný rozvrh nepokrýva nasledujúce týždne, takže nemožno ponúknuť žiadne online termíny. Najprv publikujte harmonogram.“
Časy sa ponúkajú len tam, kde má publikovaný rozvrh ľudí na zmene.
Zobrazí sa „Tento termín bol obsadený, kým ste vyberali. Vyberte, prosím, iný.“
Niekto si rovnaký čas rezervoval skôr; vyberte iný čas.
Zobrazí sa „Toto číslo je na našom zozname nevolať. Ak je to chyba, zavolajte nám, prosím, a napravíme to.“
Číslo je na vašom zozname nevolať, preto sa žiadosť o zavolanie nevytvorí.
Zobrazí sa „Príliš veľa pokusov. Skúste to o chvíľu znova.“
Z rovnakého čísla prišlo v krátkom čase príliš veľa žiadostí. Počkajte a skúste to znova.
Tipy
- Bez zvoleného času čaká žiadosť o zavolanie v rade a vybaví sa v poradí.
Dobré vedieť
- Online termíny sa zobrazia, až keď existuje rezervovateľná služba a publikovaný rozvrh pokrýva nasledujúce týždne.
- Rezervácia vytvorená tu zostáva v stave Čaká na vybavenie, kým ju váš tím nepotvrdí.
Súvisiace návody
- Potvrdenie, zrušenie alebo presunutie rezervácie z odkazu Vypnuté, kým to operátor nezapne Čo zákazník uvidí po otvorení odkazu z pripomienky: potvrdenie, zrušenie alebo presunutie rezervácie jedným krokom.
- Kalendár Prezerajte a spravujte kalendár stretnutí, ktoré dohodne váš tím a vaši zákazníci, aj spätné volania čakajúce vo vašich frontoch.
- Čakajúce spätné volania Pozrite si, aké spätné volania vaše fronty sľúbili a ktoré sú po termíne, a otvorte ich tam, kde sa vybavujú.