Página de reserva en línea
Desactivado hasta que un operador lo active
Una página pública donde los clientes reservan una hora o piden que los llamen; las reservas llegan a Citas y las peticiones de llamada a tu cola.
Dónde encontrarlo
Página de reserva en línea (/book)
Abrir esta pantalla
Pasos
- Comparte con tus clientes la dirección de la página de reserva (/book en tu sitio de CallDesk).
- El cliente elige “Para qué”, escribe “Tu nombre”, “Teléfono” y “Correo electrónico” y hace clic en una de las horas ofrecidas.
- La reserva aparece en 📞 Llamadas › Calendario como Pendiente; confírmala ahí.
- O el cliente rellena “O pídenos que te llamemos” (“Tu nombre”, “Número a llamar”, “De qué trata”) y pulsa “Pedir una llamada”.
- La petición de llamada aparece en Citas › Devoluciones.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Para qué | Los servicios reservables que se ofrecen en línea. | — |
| Tu nombre / Teléfono / Correo electrónico | Los datos del cliente. Hace falta un nombre para reservar. | — |
| Número a llamar | El número para devolver la llamada. Obligatorio para pedir una llamada. | — |
Solución de problemas
Dice “En este momento no hay nada reservable en línea.”
No hay ningún servicio configurado para la reserva en línea. Los servicios reservables los añade tu operador de la plataforma.
Dice “Ningún cuadrante publicado cubre las próximas semanas, así que no se pueden ofrecer franjas en línea. Publica primero la programación.”
Solo se ofrecen horas en las que un cuadrante publicado tiene personas de turno.
Dice “Esa franja se ocupó mientras elegías. Elige otra.”
Otra persona reservó la misma hora antes; elige otra hora.
Dice “Ese número está en nuestra lista de exclusión. Si es un error, llámanos y lo corregiremos.”
El número está en tu lista de exclusión de llamadas, así que no se crea ninguna petición de llamada.
Dice “Demasiados intentos. Vuelve a intentarlo en breve.”
Llegaron demasiadas solicitudes desde el mismo número en poco tiempo. Espera y vuelve a intentarlo.
Consejos
- Si no se elige una hora, la petición de llamada espera en la cola y se atiende por turno.
Conviene saber
- Las franjas en línea solo aparecen cuando existe un servicio reservable y un cuadrante publicado cubre las próximas semanas.
- Una reserva hecha aquí queda Pendiente hasta que tu equipo la confirma.
Guías relacionadas
- Confirmar, cancelar o cambiar una reserva desde un enlace Desactivado hasta que un operador lo active Lo que ve un cliente al abrir el enlace de un recordatorio: confirmar, cancelar o cambiar su reserva en un solo paso.
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- Ver las devoluciones de llamada pendientes Consulta las devoluciones de llamada que han prometido tus colas, cuáles van con retraso, y ábrelas donde se gestionan.