Wie erstelle ich ein Support-Ticket über Synthia?
Senden Sie Ihre Frage an das Support-Team, wenn Synthia sie nicht beantworten kann.
Wo Sie es finden
Die runde Chat-Schaltfläche unten rechts auf jedem angemeldeten Bildschirm
Schritte
- Wenn Synthia sich einer Antwort nicht sicher ist, zeigt sie darunter „Support-Ticket erstellen“. Klicken Sie darauf.
- Prüfen Sie die Felder „Betreff“ und „Wobei brauchen Sie Hilfe?“; Synthia füllt sie aus Ihrer Frage aus, und Sie können sie ändern.
- Klicken Sie auf „Ticket senden“. Synthia bestätigt mit der Ticketnummer.
- Klicken Sie stattdessen auf „Abbrechen“, um das Formular zu schließen, ohne zu senden.
Einstellungen auf diesem Bildschirm
| Einstellung | Was es bewirkt | Standard |
|---|---|---|
| Betreff | Ein kurzer Titel für das Ticket (bis zu 160 Zeichen). | — |
| Wobei brauchen Sie Hilfe? | Ihre Frage in eigenen Worten (bis zu 4000 Zeichen). | — |
Fehlerbehebung
Es verlangt einen Betreff
„Geben Sie dem Ticket einen Betreff.“
Es fragt, wobei ich Hilfe brauche
„Beschreiben Sie, wobei Sie Hilfe brauchen.“
Tipps
- Das Ticket enthält die Seite, auf der Sie waren, damit das Team weiß, wo es nachsehen muss.
Gut zu wissen
- Ein Ticket wird nur gesendet, wenn Sie selbst auf „Ticket senden“ klicken; Synthia sendet nie eigenständig eines.
Verwandte Anleitungen
- Synthia, der Support-Assistent Stellen Sie eine Frage in Ihren eigenen Worten und erhalten Sie die Schritte aus der Anleitung, mit dem Artikel, aus dem sie stammen, und einer Schaltfläche, die diesen Bildschirm öffnet.
- Synthia-Meldungen und was zu tun ist Verstehen Sie, was Synthia meint, wenn sie nicht antworten kann, und was Sie als Nächstes tun.