Bagaimana cara membuka tiket dukungan dari Synthia?
Kirim pertanyaan Anda ke tim dukungan saat Synthia tidak dapat menjawabnya.
Tempat menemukannya
Tombol obrolan bulat di kanan bawah setiap layar setelah masuk
Langkah
- Saat Synthia tidak yakin dengan jawabannya, ia menampilkan “Buat tiket dukungan” di bawahnya. Tekan itu.
- Periksa kolom “Subjek” dan “Apa yang perlu dibantu?”; Synthia mengisinya dari pertanyaan Anda, dan Anda bisa mengubahnya.
- Tekan “Kirim tiket”. Synthia mengonfirmasi dengan nomor tiket.
- Tekan “Batalkan” untuk menutup formulir tanpa mengirim.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Subjek | Judul singkat untuk tiket (hingga 160 karakter). | — |
| Apa yang perlu dibantu? | Pertanyaan Anda dengan kata-kata Anda sendiri (hingga 4000 karakter). | — |
Pemecahan masalah
Diminta subjek
“Beri tiket sebuah subjek.”
Ditanya apa yang perlu dibantu
“Jelaskan apa yang perlu dibantu.”
Kiat
- Tiket menyertakan halaman yang sedang Anda buka, sehingga tim tahu di mana harus memeriksa.
Perlu diketahui
- Tiket hanya dikirim saat Anda sendiri menekan “Kirim tiket”; Synthia tidak pernah mengirimnya sendiri.
Panduan terkait
- Synthia, asisten dukungan Ajukan pertanyaan dengan kata-kata Anda sendiri dan dapatkan langkah-langkah dari panduan cara penggunaan, lengkap dengan artikel sumbernya dan tombol yang membuka layar tersebut.
- Pesan Synthia dan cara mengatasinya Pahami maksud Synthia saat tidak dapat menjawab, dan apa yang harus dilakukan berikutnya.