Como abro um ticket de suporte a partir da Synthia?
Envie a sua pergunta à equipa de suporte quando a Synthia não a conseguir responder.
Onde encontrar
O botão de chat redondo no canto inferior direito de todos os ecrãs com sessão iniciada
Passos
- Quando a Synthia não tem certeza de uma resposta, mostra por baixo “Abrir um ticket de suporte”. Prima-o.
- Verifique os campos “Assunto” e “Com o que você precisa de ajuda?”; a Synthia preenche-os a partir da sua pergunta e você pode alterá-los.
- Prima “Enviar ticket”. A Synthia confirma com o número do ticket.
- Prima “Cancelar” em vez disso para fechar o formulário sem enviar.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Assunto | Um título curto para o ticket (até 160 caracteres). | — |
| Com o que você precisa de ajuda? | A sua pergunta nas suas próprias palavras (até 4000 caracteres). | — |
Solução de problemas
Pede um assunto
“Dê um assunto ao ticket.”
Pergunta com o que preciso de ajuda
“Descreva com o que você precisa de ajuda.”
Dicas
- O ticket inclui a página em que estava, para a equipa saber onde procurar.
Bom saber
- Um ticket só é enviado quando você prime “Enviar ticket”; a Synthia nunca envia um por conta própria.