Preparar recordatorios de citas
Desactivado hasta que un operador lo active
Escribe un recordatorio para las citas seleccionadas, comprueba a quién llegaría y ponlo en cola ahora o antes de cada cita.
Dónde encontrarlo
Llamadas › Calendario › Enviar recordatorio
Abrir esta pantallaPasos
- Abre 📞 Llamadas › Calendario, haz clic en un día y marca las citas (o pulsa “Seleccionar todo”).
- Pulsa “Enviar recordatorio”.
- Elige una redacción guardada en “Plantilla” si tienes alguna, o edita el “Mensaje”. {name}, {service}, {date} y {time} se rellenan para cada cita.
- Revisa la vista previa: a cuántas personas se enviará, cuántos segmentos de mensaje y quién no tiene número de teléfono.
- Pulsa “Enviar ahora” para ponerlo en cola de inmediato, o escribe antelaciones como 24h,2h en “O envíalo automáticamente, antes de la cita” y pulsa “Programar recordatorios”.
Ajustes de esta pantalla
| Ajuste | Qué hace | Predeterminado |
|---|---|---|
| Plantilla | Redacciones guardadas desde las que puedes empezar. | — |
| Mensaje | El texto del recordatorio con campos combinados. | Hi {name}, this is a reminder about your {service} on {date} at {time}. Reply if anything changes. |
| O envíalo automáticamente, antes de la cita | Antelaciones respecto a la hora de inicio, como 24h, 90m o 2d, separadas por comas. | 24h,2h |
| {confirm}, {reschedule}, {cancel} | Inclúyelos en el mensaje para dar al cliente un enlace con el que confirmar, mover o cancelar la cita por su cuenta. | — |
| Guardar esta redacción como… / Guardar plantilla | Guarda el mensaje como plantilla (administradores y responsables). | — |
Solución de problemas
La vista previa avisa de que nada rellena un campo.
Un nombre de campo entre llaves no se reconoce y se enviaría tal cual. Corrige su ortografía o elimínalo.
Dice que algunas citas no tienen número de teléfono.
Esas citas se omiten. Añade un número de teléfono con “Editar”.
Dice que algunos recordatorios ya están en el pasado.
Una antelación que cae antes del momento actual no se pone en cola para esa cita.
Dice “No hay URL pública definida, así que los enlaces de los recordatorios no llevan a ninguna parte. Defínela en Telefonía e IA.”
Los enlaces para confirmar, mover y cancelar necesitan la dirección pública del servicio, que configura el operador de tu plataforma.
Consejos
- “24h,2h” significa un recordatorio el día anterior y otro dos horas antes.
Conviene saber
- Los recordatorios se envían por SMS, que está desactivado hasta que un operador lo active. Mientras tanto, quedan en cola y registrados en la cita, pero nada se marca como enviado.
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- Página de reserva en línea Desactivado hasta que un operador lo active Una página pública donde los clientes reservan una hora o piden que los llamen; las reservas llegan a Citas y las peticiones de llamada a tu cola.