Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou)
Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
Unde îl găsiți
Apeluri › Istoricul apelurilor AI › un apel › Sună din nou (și în Solicitări, Istoric apeluri și Tichete)
Deschideți acest ecranEtape
- Deschideți apelul (în Istoricul apelurilor AI, Istoric apeluri, Solicitări sau un tichet) și apăsați „Sună din nou” (într-un tichet: „Sună înapoi”).
- Verificați „Pe cine să sunăm”: numărul care va fi apelat.
- Alegeți o modalitate: „Conectează-mi telefonul cu ei” (sună mai întâi telefonul dvs., apoi al lor) sau „Agentul AI să-i sune înapoi”. Apăsați „Alege”. O modalitate care nu poate fi folosită acum arată în schimb motivul.
- Confirmați cu „Sună acum” sau reveniți cu „Înapoi”.
- Rezultatul („Efectuat”, „Neefectuat” sau „Eșuate”) este adăugat la conversație sub „Sunat din nou”.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Conectează-mi telefonul cu ei | Sună mai întâi propriul dvs. telefon (interiorul dvs.) prin linia organizației, apoi apelantul. | — |
| Agentul AI să-i sune înapoi | Agentul AI al liniei sună folosind baza sa de cunoștințe și instrucțiunile sale și spune că revine cu un apel. | — |
Depanare
„Numărul apelantului a fost ascuns, deci nu există un număr de sunat.”
Apelantul și-a ascuns numărul; nu există unde să sunați înapoi.
„Acest apel nu a fost pe una dintre liniile dvs. telefonice, deci agentul său AI nu poate suna înapoi.”
Doar apelurile de pe propriile linii au un agent AI cu care să sunați înapoi. Folosiți în schimb propriul telefon.
„Nu aveți niciun telefon propriu care să sune mai întâi.”
Porniți telefonul din browser sau rugați un administrator să vă seteze numărul de telefon (interiorul) pe pagina Echipă.
„Doar un proprietar, un administrator sau un manager poate pune agentul AI să efectueze apeluri.”
Adresați-vă uneia dintre aceste persoane sau sunați înapoi de pe propriul telefon.
Apare mesajul că persoana de contact este pe o listă de excludere a apelurilor sau că este în afara orelor de apel.
Se aplică toate regulile de apelare: excluderi și dezabonări, orele de apel și sărbătorile, verificarea numărului și limita orară. Nota spune ce trebuie schimbat și cine poate face asta.
Sfaturi
- În istoricul apelurilor din Mod simplu, „Sună înapoi” de pe un card formează în schimb numărul de pe telefonul pe care îl folosiți (un link tel:).
Bine de știut
- Un apel este efectuat doar când serviciul dvs. de telefonie este conectat; încercarea este înregistrată în ambele cazuri.
Ghiduri practice conexe
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Vedeți cine a sunat și sunați înapoi Găsiți apelurile pierdute, sunați persoana înapoi și marcați fiecare apel ca rezolvat după ce v-ați ocupat de el.
- Gestionați un apelant care a cerut o persoană Preluați o cerere, atribuiți-o, adăugați o notă, sunați persoana înapoi și rezolvați-o, totul din detaliile cererii.
- Nu suna și reguli Păstrați numerele care nu trebuie apelate niciodată, vedeți ce au refuzat regulile de apelare, verificați un număr și consimțământul lui și blocați apelanții nedoriți.
- Apelator Sunați un contact sau orice număr: din acest browser, sunând mai întâi telefonul dvs. sau lăsând agentul dvs. AI să efectueze apelul.