고객에게 다시 전화하기(다시 걸기)
통화 화면에서 바로 발신자에게 다시 전화합니다. 조직의 회선을 통해 내 전화를 연결하거나, 회선의 AI 에이전트가 전화를 겁니다.
찾는 위치
통화 › AI 통화 기록 › 통화 › 다시 걸기 (문의 내역, 통화 이력, 티켓에서도 가능)
이 화면 열기단계
- 통화를 열고(AI 통화 기록, 통화 이력, 문의 내역 또는 티켓에서) “다시 걸기”를 누릅니다(티켓에서는 “다시 전화하기”).
- “전화할 대상”에서 전화를 걸 번호를 확인합니다.
- 방법을 고릅니다: “내 전화로 연결”(내 전화가 먼저 울리고 그다음 상대방에게 연결) 또는 “AI 에이전트가 다시 전화하기”. “선택”을 누릅니다. 지금 사용할 수 없는 방법에는 대신 그 이유가 표시됩니다.
- “지금 전화”로 확정하거나 “뒤로”를 누릅니다.
- 결과(“발신됨”, “발신 안 됨” 또는 “실패”)가 대화의 “다시 걸었음” 아래에 추가됩니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 내 전화로 연결 | 조직의 회선을 통해 내 전화(내선)를 먼저 울린 뒤 발신자에게 연결합니다. | — |
| AI 에이전트가 다시 전화하기 | 회선의 AI 에이전트가 지식 베이스와 지침에 따라 전화를 걸고, 회신 전화라고 말합니다. | — |
문제 해결
“발신자 번호가 표시되지 않아 걸 번호가 없습니다.”
발신자가 번호를 숨겼으므로 다시 걸 번호가 없습니다.
“이 통화는 내 전화 회선의 통화가 아니므로 AI 에이전트가 다시 전화할 수 없습니다.”
내 회선의 통화에만 다시 전화할 AI 에이전트가 있습니다. 대신 내 전화를 사용하세요.
“먼저 울릴 내 전화가 없습니다.”
브라우저 전화를 켜거나, 관리자에게 팀 페이지에서 내 전화번호(내선)를 설정해 달라고 요청하세요.
“AI 에이전트가 전화를 걸게 할 수 있는 사람은 소유자, 관리자 또는 매니저뿐입니다.”
그중 한 사람에게 요청하거나 내 전화로 다시 전화하세요.
연락처가 수신 거부 목록에 있거나 통화 가능 시간이 아니라고 표시됩니다.
모든 발신 규칙이 적용됩니다: 수신 거부와 옵트아웃, 통화 가능 시간과 휴일, 번호 확인, 시간당 한도. 안내 문구에 무엇을 바꿔야 하고 누가 바꿀 수 있는지 나와 있습니다.
팁
- 간편 모드의 통화 기록에서 카드의 “다시 전화하기”는 대신 지금 사용 중인 전화에서 발신합니다(tel: 링크).
알아 두세요
- 전화는 전화 서비스가 연결되어 있을 때만 걸리며, 시도 자체는 어느 경우든 기록됩니다.
관련 사용 방법
- 통화의 전체 대화 읽기 발신자와 AI 에이전트가 통화에서 말한 모든 내용을 시간과 함께 순서대로 확인해, 조치하기 전에 전체 맥락을 파악합니다.
- 누가 전화했는지 확인하고 다시 전화하기 놓친 전화를 찾아 다시 전화하고, 처리가 끝난 통화는 처리 완료로 표시합니다.
- 상담원 연결을 요청한 발신자 응대하기 요청의 상세 화면에서 요청을 받고, 배정하고, 메모하고, 다시 전화하고, 해결까지 모두 처리합니다.
- 발신 금지와 규칙 절대 전화하면 안 되는 번호를 관리하고, 발신 규칙이 거부한 내용을 확인하며, 번호와 동의를 점검하고, 원치 않는 발신자를 차단합니다.
- 다이얼러 연락처나 임의의 번호로 전화합니다. 이 브라우저에서 걸거나, 먼저 내 전화를 울리거나, AI 에이전트가 대신 걸게 할 수 있습니다.