Lähtevien puhelujen hallinta
Päätä, kenelle soitetaan, milloin ja milloin ei: soittohygienia, segmentit, kadenssit ja kuka työskentelee kullakin kampanjalla.
Mistä sen löytää
Puhelut › Lähtevien puhelujen hallinta
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa Puhelut › Lähtevien puhelujen hallinta.
- Valitse välilehti: Soittohygienia, Segmentit, Kadenssit tai Miehitys.
- Lue luvut ja listat; ylläpitäjät ja esihenkilöt saavat myös lisäys-, tallennus- ja poistopainikkeet jokaiselle välilehdelle.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Soittohygienia | Hiljaiset puhelut, paras soittoaika, lepäävät yhteystiedot, hoivasta palanneet yhteystiedot ja päivät, jolloin ei soiteta. | — |
| Segmentit | Yhteystietotietueen säännöistä rakennetut listat, joissa on reaaliaikainen määrä ennen tallennusta. | — |
| Kadenssit | Suunnitellut kontaktien sarjat päivien yli ja nyt erääntyvät vaiheet. | — |
| Miehitys | Kuka työskentelee millä kampanjalla ja kampanjan asetusten kloonaaminen. | — |
Vianmääritys
Näen listat mutten lisäys- tai tallennuspainikkeita.
Täällä muuttaminen vaatii ylläpitäjän tai esihenkilön roolin.
Vinkit
- Jokaisella välilehdellä on oma linkkinsä (…/app/outbound-ops?tab=segments ja niin edelleen), jotta ohje voi avata oikean välilehden.
Hyvä tietää
- Lähtevät puhelut noudattavat edelleen soittoaikoja, suostumusta ja soittokieltosääntöjä; nämä työkalut päättävät vain, kenelle ja milloin.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Soittohygienia: hiljaiset puhelut, paras tunti, lepäävät yhteystiedot ja päivät, jolloin ei soiteta Estä lähtevien puhelujen muuttuminen häiriöksi: seuraa hiljaisia puheluja, soita kunkin yhteystiedon parhaana tuntina, anna yhteystietojen levätä hylkäämisen sijaan ja ohita yleiset vapaapäivät.
- Rakenna yhteystietojen segmentti säännöistä Tee soittolista yhteystiedon tietueen säännöistä, katso ennen tallennusta, kuinka monta yhteystietoa siihen osuu, ja säilytä se kampanjaa varten.
- Suunnittele yhteydenottojen tahti päivien yli Suunnittele puhelujen, SMS:ien ja sähköpostien sarja usealle päivälle tiimisi tehtävälistaksi ja merkitse kukin vaihe tehdyksi, kun joku on tehnyt sen.
- Osoita agentit kampanjalle ja kloonaa kampanja Päätä, mitkä kollegat työskentelevät kampanjalla, ja kopioi kampanjan asetukset ilman sen yhteystietoja tai tuloksia.
- Soittajan käyttö Seuraa ja säädä yhden puhelukampanjan soittamista: tahti, yhteys- ja hylkäysosuudet, työjono, uusintayritykset, vastaajan tunnistus ja soittajanumeroiden joukko.
- Puhelukampanjat Ryhmittele soittotyösi: jokainen kampanja myy yhtä tuotetta tai palvelua yhdelle listalle, päivittäisellä soittotavoitteella ja sen edistymisellä.