アウトバウンド運用
誰に、いつかけるか、そしていつかけないかを決めます。架電の衛生管理、セグメント、ケイデンス、キャンペーンの担当を扱います。
場所
通話 › アウトバウンド運用
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ステップ
- 「通話 › アウトバウンド運用」を開きます。
- 「架電の衛生管理」「セグメント」「ケイデンス」「人員配置」のタブを選びます。
- 数値と一覧を確認します。管理者とマネージャーには、各タブの追加・保存・削除の操作も表示されます。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 架電の衛生管理 | 無応答通話、架電に最適な時間帯、連絡先の休止、休止からの復帰、架電しない日です。 | — |
| セグメント | 連絡先レコードの条件で作るリストです。保存前に該当件数がその場で表示されます。 | — |
| ケイデンス | 日をまたいだ接触の計画と、今対応すべきステップです。 | — |
| 人員配置 | どのキャンペーンを誰が担当するかと、キャンペーン設定の複製です。 | — |
トラブルシューティング
一覧は見えるが追加や保存のボタンがない
ここで変更するには管理者またはマネージャーの権限が必要です。
ヒント
- タブごとにリンクがあり（…/app/outbound-ops?tab=segments など）、ハウツーから該当タブを直接開けます。
知っておきたいこと
- 発信は引き続き発信時間帯、同意、架電禁止のルールに従います。これらの機能は「誰に・いつ」を決めるだけです。
関連するハウツー
- 架電の衛生管理：無応答通話、最適な時間帯、休止、架電しない日 発信が迷惑にならないようにします。無応答通話を確認し、連絡先ごとの最適な時間帯にかけ、連絡先を破棄せず休ませ、祝日を避けます。
- 条件で連絡先のセグメントを作る 連絡先レコードの条件で架電リストを作り、保存前に何件該当するかを確認して、キャンペーン用に保存します。
- 日をまたいだ接触のケイデンスを計画する 数日にわたる電話・SMS・メールの接触計画をチームのやることリストとして作り、誰かが実施したらステップを完了にします。
- キャンペーンに担当者を割り当てる・複製する キャンペーンを担当する同僚を決め、連絡先や実績を含めずにキャンペーンの設定を複製します。
- ダイヤラー運用 発信キャンペーンごとに、ペーシング、接続率・放棄率、作業キュー、再試行、留守番電話検知、発信者番号プールを確認・調整します。
- 発信キャンペーン 架電業務をまとめます。1つのキャンペーンで1つの商品・サービスを1つのリストに案内し、1日の架電目標と進み具合を確認します。