आउटबाउंड संचालन
तय करें कि किसे कॉल करना है, कब करना है और कब नहीं: डायलिंग हाइजीन, सेगमेंट, केडेंस और हर अभियान पर कौन काम करता है।
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कॉल › आउटबाउंड संचालन
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चरण
- कॉल › आउटबाउंड संचालन खोलें।
- एक टैब चुनें: डायलिंग हाइजीन, सेगमेंट, केडेंस या स्टाफिंग।
- आँकड़े और सूचियाँ पढ़ें; व्यवस्थापक और प्रबंधकों को हर टैब पर जोड़ने, सहेजने और हटाने के कंट्रोल भी मिलते हैं।
इस स्क्रीन की सेटिंग्स
| सेटिंग | यह क्या करता है | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|---|
| डायलिंग हाइजीन | खामोश कॉल, कॉल करने का सबसे अच्छा घंटा, आराम पर संपर्क, नर्चर से लौटे संपर्क और कॉल न करने के दिन। | — |
| सेगमेंट | संपर्क रिकॉर्ड के नियमों से बनी सूचियाँ, सहेजने से पहले लाइव गिनती के साथ। | — |
| केडेंस | दिनों में फैले संपर्कों के नियोजित क्रम, और अभी देय कदम। | — |
| स्टाफिंग | कौन किस अभियान पर काम करता है, और अभियान की सेटिंग का क्लोन बनाना। | — |
समस्या निवारण
मुझे सूचियाँ दिख रही हैं पर जोड़ने या सहेजने के बटन नहीं।
यहाँ कुछ भी बदलने के लिए व्यवस्थापक या प्रबंधक की भूमिका चाहिए।
सुझाव
- हर टैब का अपना लिंक है (…/app/outbound-ops?tab=segments आदि), इसलिए एक हाउ-टू सही टैब खोल सकता है।
जानने योग्य बातें
- आउटबाउंड कॉलिंग फिर भी कॉल करने के घंटे, सहमति और कॉल न करें नियमों का पालन करती है; ये टूल केवल यह तय करते हैं कि किसे और कब।
संबंधित हाउ-टू
- डायलिंग हाइजीन: साइलेंट कॉल, सर्वश्रेष्ठ घंटा, आराम पर संपर्क और कॉल न करने के दिन आउटबाउंड कॉलिंग को परेशानी बनने से रोकें: साइलेंट कॉल पर नज़र रखें, हर संपर्क के सबसे अच्छे घंटे पर कॉल करें, संपर्कों को फेंकने के बजाय आराम दें, और सार्वजनिक अवकाश छोड़ें।
- नियमों से संपर्कों का सेगमेंट बनाएँ संपर्क रिकॉर्ड के नियमों से एक कॉल सूची बनाएँ, सहेजने से पहले देखें कि उसमें कितने संपर्क आते हैं, और उसे किसी अभियान के लिए रखें।
- कई दिनों में संपर्कों की केडेंस की योजना बनाएँ कई दिनों में कॉल, SMS और ईमेल का क्रम अपनी टीम की टू-डू सूची के रूप में तय करें, और जब कोई उसे कर ले तो हर चरण को पूर्ण चिह्नित करें।
- अभियान पर एजेंट असाइन करें और अभियान का क्लोन बनाएँ तय करें कि कौन-से सहकर्मी अभियान पर काम करते हैं, और अभियान की सेटिंग को उसके संपर्कों या नतीजों के बिना कॉपी करें।
- डायलर संचालन एक कॉल अभियान की डायलिंग देखें और ट्यून करें: गति, कनेक्ट और परित्याग दरें, काम की कतार, दोबारा प्रयास, मशीन पहचान और कॉलर आईडी पूल।
- कॉल अभियान अपने कॉल के काम को समूहों में रखें: हर अभियान एक सूची को एक उत्पाद या सेवा बेचता है, रोज़ाना कॉल लक्ष्य और उसकी प्रगति के साथ।