Odlazne operacije
Odlučite koga zvati, kada i kada ne: higijena biranja, segmenti, ritmovi i tko radi na kojoj kampanji.
Gdje se nalazi
Pozivi › Odlazne operacije
Otvori ovaj zaslon
Koraci
- Otvorite Pozivi › Odlazne operacije.
- Odaberite karticu: Higijena biranja, Segmenti, Ritmovi ili Popunjenost osoblja.
- Pročitajte pokazatelje i popise; administratori i voditelji na svakoj kartici dobivaju i kontrole za dodavanje, spremanje i uklanjanje.
Postavke na ovom zaslonu
| Postavka | Što radi | Zadano |
|---|---|---|
| Higijena biranja | Tihi pozivi, najbolji sat za poziv, kontakti na odmoru, kontakti vraćeni iz njegovanja i dani kada se ne zove. | — |
| Segmenti | Popisi izrađeni iz pravila na zapisu kontakta, s brojem uživo prije spremanja. | — |
| Ritmovi | Planirani nizovi kontakata kroz dane i koraci koji su na redu sada. | — |
| Popunjenost osoblja | Tko radi na kojoj kampanji i kloniranje postavki kampanje. | — |
Rješavanje problema
Vidim popise, ali ne i tipke za dodavanje i spremanje.
Za bilo kakvu promjenu ovdje potrebna je uloga administratora ili voditelja.
Savjeti
- Svaka kartica ima vlastitu poveznicu (…/app/outbound-ops?tab=segments i tako dalje) pa upute mogu otvoriti pravu karticu.
Dobro je znati
- Odlazno pozivanje i dalje poštuje vrijeme pozivanja, pristanke i pravila „ne zovi“; ovi alati odlučuju samo o tome koga i kada.
Povezane upute
- Higijena biranja: tihi pozivi, najbolji sat, kontakti na odmoru i dani kada se ne zove Spriječite da odlazno pozivanje postane smetnja: pratite tihe pozive, zovite u najbolji sat svakog kontakta, pustite kontakte da odmore umjesto da ih odbacite i preskačite blagdane.
- Izrada segmenta kontakata iz pravila Napravite popis za pozive iz pravila na zapisu kontakta, prije spremanja vidite koliko kontakata obuhvaća i sačuvajte ga za kampanju.
- Planiranje ritma kontakata kroz dane Isplanirajte niz poziva, SMS-ova i e-poruka kroz nekoliko dana kao popis zadataka za svoj tim i označite svaki korak završenim kad ga netko obavi.
- Dodjela agenata kampanji i kloniranje kampanje Odlučite koji kolege rade na kampanji i kopirajte postavke kampanje bez njezinih kontakata i rezultata.
- Rad birača Pratite i podešavajte biranje jedne kampanje poziva: tempo, stope uspješnih poziva i napuštanja, radni red, ponovne pokušaje, prepoznavanje sekretarice i skup pozivnih brojeva.
- Kampanje poziva Grupirajte svoj rad pozivanja: svaka kampanja prodaje jedan proizvod ili uslugu jednom popisu, ima dnevni cilj poziva i prikazuje napredak.