回線のAIエージェントをオンにする
組織のAIエージェントが回線の着信に応答し、会話を行うようにします。
場所
「設定」 › 「電話回線」 › 「設定」 › 「この回線のAIエージェント」（または「かんたん設定」のステップ6）
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ステップ
- 「設定」 › 「電話回線」を開き、回線の「設定」を押します。
- 「この回線のAIエージェント」で、まだ足りないものの一覧を確認します。回線の準備ができるまで「オンにする」は押せません。
- 各項目に対応します：回線に電話番号を設定する、「AIエージェントを設定する」でAIエージェントを設定する、など。
- 「オンにする」を押します。組織のAIエージェントがこの回線の着信に応答する、と表示されます。
- 止めるときは「無効にする」を押します。通話は再びチームに鳴ります。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「オンにする」 / 「無効にする」 | この回線にAIエージェントが応答するかどうか。オフのときはチームに鳴ります。 | オフ |
トラブルシューティング
「オンにする」が押せない。
回線の準備ができていません。黄色の枠に足りないものが表示されるので、先に対応してください。
オンなのに、エージェントが応答していないと赤い枠に表示される。
オンにした後で必要なものが欠けました。解消するまで通話はチームに鳴ります。下に表示された項目に対応してください。
「ご利用のプランには含まれていません」と表示される。
現在のプランには通話応答が含まれていません。「プランをアップグレード」を押して、含まれるプランを確認してください。
ヒント
- オンにする前に「電話と同じように回線と話してみる」で画面上で試せます。
知っておきたいこと
- エージェントのオン/オフを切り替えられるのはオーナー、管理者、マネージャーです。
関連するハウツー
- 電話回線 すべての電話回線と、AIエージェントが応答しているかを確認し、回線ごとに番号・AIエージェント・言語・営業時間・つなぎ先を設定します。
- かんたん設定 電話応対を7つのステップで1つずつ設定します：電話回線と営業時間、AIエージェントの声、AIプロンプト、エージェントが応答に使うナレッジベース、つなぎ先と通話のルール、テスト、AIエージェントをオンにする。
- AIエージェントが回線に応答しているか確認する どの回線にAIエージェントが応答し、どの回線がチームに鳴るのか、何が足りないのかを一目で確認します。
- 回線ごとに応答するAIエージェントを選ぶ AIエージェントが複数あるとき、各電話回線に応答するエージェントを選びます。
- 電話回線のエラーと対処法 AIエージェントが応答できない理由や、実際の着信が回線に届かない理由を示すメッセージの意味を確認し、解決します。
- 着信と発信をテストする オンにする前に、画面上、自分の電話、エージェントからの発信で回線を試します。