회선의 AI 에이전트 켜기
조직 전용 AI 에이전트가 회선의 전화에 응답하고 대화를 이끌게 합니다.
찾는 위치
“설정” › “전화 회선” › “설정” › “이 회선의 AI 에이전트”(또는 “설정 마법사” 6단계)
이 화면 열기
단계
- “설정” › “전화 회선”을 열고 회선의 “설정”을 누르세요.
- “이 회선의 AI 에이전트”에서 아직 부족한 항목 목록을 확인하세요. 회선이 준비될 때까지 “켜기”는 비활성화되어 있습니다.
- 각 항목을 해결하세요: 회선에 전화번호 지정, “AI 에이전트 설정”으로 AI 에이전트 설정 등.
- “켜기”를 누르세요. 카드에 조직 전용 AI 에이전트가 이 회선의 전화에 응답한다고 표시됩니다.
- 중지하려면 “끄기”를 누르세요. 이 회선의 전화가 다시 팀에게 울립니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| “켜기” / “끄기” | AI 에이전트가 이 회선에 응답할지 여부. 꺼짐: 전화가 팀에게 울립니다. | 꺼짐 |
문제 해결
“켜기”가 비활성화되어 있습니다.
회선이 준비되지 않았습니다. 노란색 상자에 부족한 항목이 나와 있으며, 각 항목을 먼저 해결해야 합니다.
켜져 있는데 빨간색 상자에 에이전트가 응답하지 않는다고 표시됩니다.
켠 후에 에이전트에 필요한 무언가가 없어졌습니다. 해결될 때까지 전화는 팀에게 울립니다. 그 아래 나열된 항목을 해결하세요.
페이지에 "현재 플랜에는 이 기능이 포함되어 있지 않습니다."라고 표시됩니다.
전화 응답이 현재 플랜에 포함되어 있지 않습니다. “플랜 업그레이드”를 눌러 어떤 플랜에 포함되는지 확인하세요.
팁
- 켜기 전에 “전화 통화처럼 회선과 대화해 보기”로 화면에서 회선을 시험해 보세요.
알아 두세요
- 소유자, 관리자, 매니저만 에이전트를 켜거나 끌 수 있습니다.
관련 사용 방법
- 전화 회선 모든 전화 회선과 AI 에이전트의 응답 여부를 확인하고, 회선을 열어 번호, AI 에이전트, 언어, 영업시간, 연결 대상을 설정합니다.
- 설정 마법사 7단계로 전화 응답을 하나씩 설정합니다: 전화 회선과 영업시간, 에이전트 음성, AI 프롬프트, 에이전트가 응답에 쓰는 지식 베이스, 연결 대상과 통화 규칙, 테스트, 그리고 AI 에이전트 켜기.
- AI 에이전트의 회선 응답 여부 확인 AI 에이전트가 응답하는 회선, 팀에게 울리는 회선, 아직 부족한 항목을 한눈에 파악합니다.
- 회선별 응답 AI 에이전트 선택 AI 에이전트가 여러 개일 때 각 전화 회선에 응답할 에이전트를 선택합니다.
- 전화 회선 문제와 그 의미 AI 에이전트가 응답할 수 없거나 실제 전화가 회선에 도달하지 않는 이유에 대해 회선에 표시되는 각 메시지를 이해하고 해결합니다.
- 수신 및 발신 통화 테스트 회선을 켜기 전에 시험해 봅니다: 화면에서, 내 전화로, 그리고 에이전트가 번호로 전화를 걸게 해서.