टिकट: व्यक्ति से बात करने के लिए कहने वाले कॉलर

चरण

1. हेल्प डेस्क के नीचे “टिकट” खोलें (आसान मोड में, हेल्पडेस्क के नीचे “टिकट असाइनमेंट”)। पेज का नाम “टिकट असाइनमेंट” है।
2. टाइलें पढ़ें: “खुले”, “प्रगति में”, “हल हो गया” और “ध्यान देने की ज़रूरत”।
3. “किसी व्यक्ति से बात करने के लिए कहने वाले कॉलर” में “खुले”, “प्रगति में”, “हल हो गया” या “सभी” चुनें। “कॉल बैक का अनुरोध” निशान बताता है कि कॉलर ने वापस कॉल करने को कहा।
4. अनुरोध खोलकर उस पर कार्रवाई करने के लिए किसी पंक्ति या “विवरण” पर दबाएँ (“किसी व्यक्ति से बात करना चाहने वाले कॉलर को संभालें” देखें)।
5. “अभी” में हर लाइन के लिए देखें कि कॉल अभी ट्रांसफ़र होगी या नहीं और किसके पास बजेगी; “हैंडऑफ़ कैसे असाइन होता है” नियम समझाता है।

इस स्क्रीन की सेटिंग्स

समस्या निवारण

सुझाव

• सदस्य हर अनुरोध पढ़ सकते हैं; वर्कस्पेस के मैनेजर उन्हें ले सकते हैं, सौंप सकते हैं, नोट जोड़ सकते हैं और हल कर सकते हैं।

जानने योग्य बातें

• सूची पिछले 30 दिनों की है।
• प्राथमिकता, टैग या टीम के हिसाब से कोई रूटिंग नहीं है: कार्य समय और लाइन पर चुने गए लोग ही एकमात्र नियम हैं।

संबंधित हाउ-टू

• किसी व्यक्ति से बात करना चाहने वाले कॉलर को संभालें अनुरोध के विवरण से ही अनुरोध लें, सौंपें, नोट लिखें, व्यक्ति को वापस कॉल करें और उसे हल करें।
• जब कॉलर किसी व्यक्ति से बात करना चाहे, तो कौन उठाता है समझें कि कॉल आपके AI एजेंट से किसी व्यक्ति तक कैसे पहुँचती है, और हर लाइन के लिए जाँचें कि अभी किसके पास बजेगी।
• चुनें कि कॉल करने वालों को किससे जोड़ा जाए तय करें कि कार्य समय में जब कॉलर आपके AI एजेंट से किसी व्यक्ति की माँग करे तो किसका फ़ोन बजे।
• किसी को वापस कॉल करें (फिर से कॉल करें) कॉल से ही कॉलर को वापस कॉल करें: आपके संगठन की लाइन से जुड़ा आपका अपना फ़ोन, या आपकी लाइन का AI एजेंट उन्हें कॉल करे।
• किसी कॉल की पूरी बातचीत पढ़ें कॉल पर कॉलर और आपके AI एजेंट ने जो कुछ कहा वह क्रम से, समय के साथ देखें, ताकि कार्रवाई से पहले आपके पास पूरा संदर्भ हो।
• इनबॉक्स और पूछताछ अपने ग्राहकों के हर संदेश और फ़ोन पूछताछ को एक ही सूची में निपटाएँ, ताकि कुछ भी छूटे नहीं।