ダイヤラー
連絡先や任意の番号に電話をかけます。このブラウザから、先に自分の電話を鳴らして、またはAIエージェントに発信させる方法を選べます。
場所
通話 › ダイヤラー
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ステップ
- 「通話 › ダイヤラー」を開きます。
- 「通話キュー」タブで連絡先を選ぶか、国番号付きで番号を入力して「この番号を使う」を押します。
- 「発信方法」で「AIエージェント発信」「このブラウザから発信」「先に自分の電話を鳴らす」のいずれかを選びます。
- 「通話」ボタン（パネル下部の緑のボタン。スクロールしても画面に表示されたままです）を押します。ルールで止められた場合は、どのルールか、どう直すか、誰が直せるかがパネルに表示されます。
- 通話が終わったら「結果」を選び、「メモ」を入力して「結果を記録」を押します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 番号欄とダイヤルパッド | 番号を入力またはタップします。「1文字消す」で最後の数字を消し、「この番号を使う」で通話パネルに載せます。 | — |
| 「通話キュー」タブ | 電話帳のうち、受注・失注・架電禁止以外の連絡先を最大12件、次のアクション日が早い順に表示します。クリックすると通話パネルに載ります。 | — |
| 「スクリプト」タブ | 連絡先のキャンペーンのスクリプト（なければ最初のスクリプト）を、連絡先の名前・会社名・あなたの名前を入れて表示します。 | — |
| 発信方法 | 「AIエージェント発信」（AIエージェントが相手と話す）、「このブラウザから発信」（ブラウザ電話）、「先に自分の電話を鳴らす」（自分の電話が鳴り、同じ通話でお客様に発信）の3つです。 | ワークスペースにエージェント用の回線があれば「AIエージェント発信」。なければブラウザ電話がオンのときはブラウザ、それ以外は「先に自分の電話を鳴らす」 |
| 「回線」と「発信するAIエージェント」 | 「AIエージェント発信」のときに表示されます。発信に使う回線と、話すAIエージェントを選びます。強調表示される発信者番号のカードは、選んだ回線に合わせて切り替わります。 | 回線に設定されたエージェント |
| 「この電話でエージェントにしてほしいこと」 | AIエージェントへの任意の指示です（400文字まで）。built by AI で下書きできます。 | — |
| 「着信をシミュレート」 | 組織の着信キューに練習用の着信を入れ、このページで応答を試せます。 | — |
| 着信カード | 鳴っている着信がページ上部に表示されます。「応答」を押すと受けられます。 | — |
| 「レコードを開く」 | 通話パネルから連絡先のレコードを開きます。 | — |
トラブルシューティング
「シミュレーターモード：このページの通話はシミュレーションです。実際の電話は鳴りません。」と表示される
このサービスの電話機能がシミュレーターモードです。実際の通信事業者に切り替えられるのはプラットフォーム運営者だけです。
「所属組織に着信キューがないため、着信をシミュレーションできません。」と表示される
「着信をシミュレート」には電話回線が必要です。先に「設定 › 電話回線」で回線を設定してください。
発信されず赤い枠が表示される
その枠に、発信を止めたルール（発信時間帯、架電禁止、回線なし、同意など）、直し方、直せる人が表示されています。下の発信拒否の記事も参照してください。
「通話」を押すと「もう一度発信しますか？」と表示される
この連絡先にはすでに発信済みです。「もう一度かける」を押すと新しく発信し、閉じれば発信しません。
ヒント
- 連絡先を選んでいる場合は、連絡先に保存された番号に、連絡先の国をもとに国際形式へ直して発信します。入力した番号は、連絡先を選んでいないときだけ使われます。
- すべてのルールは通信事業者に発信を依頼する前に確認されるため、拒否された通話で誰かの電話が鳴ることはありません。
知っておきたいこと
- すべての発信は、架電禁止の確認、発信停止リスト、発信休業日、発信回数の上限、連絡先の現地時間での発信時間帯（既定は9:00〜20:00）を通ります。
- 日本国外の番号は、プラットフォーム運営者がワークスペースの国際発信をオンにしていない限り拒否されます。
- 「AIエージェント発信」はオーナー、管理者、マネージャーが使えます。それ以外のメンバーはブラウザ電話か自分の電話で発信します。
関連するハウツー
- ブラウザや自分の電話から自分で発信する このタブのブラウザ電話、または先に自分の電話を鳴らす方法で、連絡先と自分で話します。
- 通話中の保留・ミュート・キーパッド・転送・リアルタイムコーチング 自分が出ている通話の下にある操作を使います。保留、ミュート、トーン送信、転送、架電禁止の指定、反論への返し方をAIに聞くことができます。
- 通話の結果を記録する 通話の結果、コールバック時刻、メモを記録し、連絡先のレコードと通話キューを最新に保ちます。
- 発信が拒否された、または待機中：UAEの発信時間とUAEの発信回数制限 残っている時間と回数の制限はUAEの法定制限だけです。その他の国にはいつでも、制限なしで発信します。
- 発信が拒否された：回線・発信者番号・エージェントがない、または発信が未設定 すべての発信を止める設定上の拒否を解決し、プラットフォーム運営者にしか直せないものを見分けます。
- 見込み客（電話帳） チームが連絡するすべての相手を一覧またはパイプラインボードで確認し、連絡先を探してステージを動かし、詳細ページを開きます。
- スクリプト スタッフとAIエージェントが通話で使うスクリプトを管理します。書く、AIで下書きする、図で描く、回線・キャンペーン・バッチコールに設定する、ができます。
- ライブアシスト：次に聞く質問 通話中、台本やビジネスヒアリングから次に聞く質問を表示し、聞き取った回答を記入して、どこまで確認できたかを示します。
- 通話のライブ文字起こし ブラウザの電話でかけた通話や受けた通話は、話している間に双方を区別して文字に起こされ、通話と一緒に保存されます。