着信と発信をテストする
オンにする前に、画面上、自分の電話、エージェントからの発信で回線を試します。
場所
「ホーム」 › 「かんたん設定」 › 「着信と発信をテストする」（または回線の設定）
この画面を開く
ステップ
- 「ホーム」 › 「かんたん設定」を開き、「着信と発信をテストする」（ステップ6）に進みます。
- 「画面上で話す」で「会話を始める」を押し、画面上でエージェントと話します。
- 「実際の電話で聞く」で番号を入力し、「この回線の案内で自分の電話にかける」を押します。
- 「エージェントから電話をかける」で、エージェントから自分の電話にかけてもらいます。
- 発信が断られたら、表示された理由を読んで対処します。
トラブルシューティング
「画面上のテストでは、実際の通話があなたの番号に届くかどうかは確認できません。そのためには、電話回線がTwilioに接続されている必要があります。」
画面上のテストは同じ仕組みを使いますが電話はかかりません。番号を確認するには実際の電話でのテストを使ってください。
ヒント
- 「呼び出し中」は、通信事業者が発信を受け付けた後にだけ表示されます。
- エージェントが話している途中でも、いつでも話しかけられます。エージェントは話すのをやめて、あなたの話を聞きます。「はい」「うん」のような短い相づちでは止まりません。
知っておきたいこと
- 実際の電話でのテストは課金される通話で、1時間あたりの回数に上限があります。
- テストのステップは任意です。
関連するハウツー
- かんたん設定 電話応対を7つのステップで1つずつ設定します：電話回線と営業時間、AIエージェントの声、AIプロンプト、エージェントが応答に使うナレッジベース、つなぎ先と通話のルール、テスト、AIエージェントをオンにする。
- 画面上で回線と話してみる 実際の通話と同じ仕組みで、回線のAIエージェントとブラウザ上で会話します。電話はかかりません。
- 実際の電話で回線を聞く 回線から自分の電話にかけてもらい、お客様と同じ応答を確認します。どの電話からでも回線にかけられます。
- AIエージェントから電話をかける 回線から組織のAIエージェントが番号に電話をかけ、指定した目的に沿って相手と話します。
- 自分の電話にテスト発信する 組織の声を実際の電話で聞きます。短いテスト文を話したあと切れます。