Panduan penyiapan
Atur penerimaan panggilan dalam tujuh langkah, satu per satu: saluran telepon dan jam operasionalnya, suara agen Anda, prompt AI Anda, basis pengetahuan yang dipakai agen Anda untuk menjawab, siapa yang disambungkan dan aturan panggilan, sebuah tes, lalu menyalakan agen AI Anda.
Tempat menemukannya
Beranda › Panduan penyiapan (mode Mudah: Fitur utama › Panduan penyiapan)
Buka layar ini
Langkah
- Buka Beranda › Panduan penyiapan di bilah sisi. Panduan terbuka pada langkah pertama yang belum selesai.
- Pilih Mulai penyiapan dengan suara untuk menjawab setiap pertanyaan dengan lantang, atau Gunakan keyboard saja.
- Kerjakan langkahnya: Saluran telepon dan jam operasional, Pilih suara agen Anda, Susun prompt AI Anda, Pilih basis pengetahuan Anda, Siapa yang disambungkan, dan aturan panggilan, Uji panggilan masuk dan keluar, dan Aktifkan agen AI Anda.
- Gunakan Berikutnya dan Kembali, atau klik langkah di daftar untuk melompat ke sana. Tanda centang menandai langkah yang selesai.
- Di langkah terakhir, aktifkan agen AI Anda untuk saluran. Sampai aktif, panggilan berdering di tim Anda. Centang Agen AI aktif untuk saluran ini lalu tekan Simpan; untuk menonaktifkannya, hapus centang lalu tekan Simpan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Saluran telepon dan jam operasional | Saluran yang dihubungi penelepon, nomornya, jam operasionalnya (opsional), dan bahasa utama panggilan. Bahasa panggilan adalah satu pengaturan yang dipakai bersama dengan agen AI yang menjawab saluran: mengubahnya di sini atau di halaman agen mengubah keduanya. | — |
| Pilih suara agen Anda | Suara yang dipakai agen saat panggilan. Hanya suara yang berbicara dalam bahasa panggilan saluran yang ditampilkan (opsional). Jika belum punya agen AI, Anda membuatnya di sini lebih dulu. | — |
| Susun prompt AI Anda | Perilaku agen: persona, model, instruksi, dan balasan cepat, disimpan sekaligus dengan satu tombol Simpan (opsional). | — |
| Pilih basis pengetahuan Anda | Basis pengetahuan yang menjadi dasar jawaban panggilan di saluran ini: basis yang dibuat dari sumber Anda di Call (salah satu agen AI Anda) atau basis pengetahuan agen Chat App Anda melalui kunci API-nya. Berlaku untuk suara apa pun yang Anda pilih. | — |
| Siapa yang disambungkan, dan aturan panggilan | Siapa yang berdering saat penelepon meminta berbicara dengan seseorang, tujuan transfer menurut waktu, dan apakah penelepon mendengar pemberitahuan pemantauan (opsional). | — |
| Uji panggilan masuk dan keluar | Bicara di layar, dengarkan di telepon sungguhan, atau minta agen menelepon sebuah nomor (opsional). | — |
| Aktifkan agen AI Anda | Nyalakan agen AI Anda untuk saluran ini. Centang atau hapus centang, lalu tekan Simpan. Yang Anda simpan di langkah sebelumnya tetap ada. | — |
Pemecahan masalah
“Hanya administrator dan manajer yang dapat mengubah pengaturan saluran.”
Anda dapat membaca panduan, tetapi administrator atau manajer harus membuat perubahan.
“Pilih saluran telepon terlebih dahulu.”
Kembali ke langkah pertama dan pilih atau buat saluran.
Kiat
- Suara, prompt, siapa yang disambungkan, dan tes bersifat opsional: tombol nyala tidak pernah memintanya. Namun, saluran tetap memerlukan agen AI.
- Panduan penyiapan ada di bilah sisi pada mode Mudah maupun Lengkap.
- Setiap item pemeriksaan penyiapan di Beranda langsung membuka langkahnya di panduan.
Perlu diketahui
- Menghubungkan nomor telepon dilakukan di Nomor telepon; panduan menautkan ke sana.
Panduan terkait
- Biarkan agen AI Anda menjawab panggilan Dari nol hingga saluran yang dijawab agen AI Anda: nomor, saluran, agen dan pengetahuannya, uji coba, lalu sakelar.
- Siapkan dengan suara Jawab pertanyaan panduan penyiapan dengan lantang; panduan mengisi dirinya sendiri dan hanya menyimpan saat Anda mengonfirmasi ringkasan.
- Menambah dan mengelola saluran telepon (saluran utama dan tambahan) Tambahkan saluran telepon Anda di satu tempat, beri masing-masing nama dan nomor telepon di akun Anda, lalu pilih saluran utama tempat panggilan keluar.
- Atur jam operasional saluran Atur kapan penelepon yang meminta berbicara dengan orang dapat dihubungkan; di luar jam ini agen AI Anda menyampaikan bahwa tidak ada yang bisa menerima telepon dan terus membantu.
- Pilih suara agen Anda Pilih suara yang dipakai agen AI Anda saat panggilan, dari suara yang berbicara dalam bahasa panggilan saluran Anda.
- Susun prompt AI Anda Tentukan perilaku agen AI Anda saat panggilan: persona dan model, instruksi, serta balasan cepat.
- Pilih basis pengetahuan Anda di panduan Pilih basis pengetahuan yang dipakai agen AI Anda untuk menjawab panggilan di saluran ini: layanan, harga, jam, dan pertanyaan umum Anda. Cara kerjanya sama apa pun suara yang Anda pilih.
- Pilih siapa yang disambungkan ke penelepon Tentukan siapa yang berdering saat penelepon meminta orang kepada agen AI Anda selama jam operasional.
- Uji panggilan masuk dan keluar Coba saluran Anda sebelum mengaktifkannya: di layar, di ponsel Anda sendiri, dan dengan agen Anda menelepon sebuah nomor.
- Aktifkan agen AI Anda untuk sebuah saluran Biarkan agen AI milik organisasi Anda menjawab panggilan ke sebuah saluran dan menjalankan percakapan.
- Pengaturan Anda sama di mana saja Panduan penyiapan dan halaman lainnya menampilkan dan mengubah pengaturan yang sama. Ubah salah satunya di mana pun, dan setiap halaman menampilkan nilai barunya.