Saluran telepon
Lihat setiap saluran telepon, apakah agen AI Anda menjawabnya, dan buka saluran untuk mengatur nomor, agen AI, bahasa, jam, dan siapa yang dituju penelepon.
Tempat menemukannya
Pengaturan › Jalur telepon (mode Mudah: Fitur utama › Jalur telepon)
Buka layar ini
Langkah
- Buka Pengaturan › Jalur telepon di bilah sisi.
- Di bawah Saluran, baca status setiap saluran: Agen AI Anda menjawab, Aktif, tetapi belum siap, atau Berdering ke tim Anda. Baris abu-abu di bawahnya menyebut hal pertama yang masih kurang.
- Untuk menemukan saluran, ketik sebagian nama atau nomornya di kotak pencarian di atas daftar. Spasi, tanda hubung, dan tanda kurung pada nomor tidak berpengaruh. Jika tidak ada yang cocok, muncul Tidak ada saluran yang cocok.
- Tekan Pengaturan pada saluran untuk membuka Pengaturan saluran: nomornya, sakelar agen AI, bahasa utama panggilan, jam kerja, siapa yang disambungkan, tujuan transfer, pemberitahuan pemantauan, dan pengujian.
- Setiap saluran menampilkan agen yang terhubung (Agen: …) atau Tidak ada agen terhubung. Untuk menguji satu saluran, ketik nomor uji di kotak di samping tombol Pengaturan lalu tekan Uji, periksa nomor di “Telepon …?” lalu tekan Ya, telepon nomor ini. Panggilan berasal dari nomor milik saluran itu dan dijawab tepat oleh agen tersebut; uji setiap saluran dengan cara yang sama, satu per satu.
- Gunakan kartu Nomor telepon di halaman ini untuk memilih saluran mana yang didering tiap nomor Anda.
- Gunakan Suara AI untuk memilih suara yang dipakai agen AI Anda dalam panggilan.
- Di bagian bawah, Skrip panggilan menampilkan skrip panggilan siap pakai sebagai Teks atau Bagan.
Pengaturan di layar ini
| Pengaturan | Fungsinya | Bawaan |
|---|---|---|
| Saluran | Satu baris per saluran masuk organisasi Anda, dengan nomor, status, dan tombol Pengaturan. | — |
| Basis pengetahuan (chatapp) | Menautkan agen AI-SNS Chat App yang basis pengetahuannya menjawab panggilan Anda (opsional). | Tidak ditautkan |
| Nomor telepon | Setiap nomor yang terhubung ke organisasi Anda dan saluran yang didering. | — |
| Suara AI | Membuka pengaturan suara untuk agen AI Anda. | — |
| Skrip panggilan | Skrip panggilan siap pakai untuk dibaca, disalin ke skrip Anda sendiri, atau dipakai sebagai hasil panggilan. | — |
Pemecahan masalah
Muncul “No inbound queue yet. Create one under Queues & SLA first.”
Organisasi Anda belum memiliki saluran telepon. Tambahkan dengan Saluran telepon baru di bagian atas langkah 1 Panduan penyiapan.
Sebuah saluran bertuliskan Aktif, tetapi belum siap.
Agen AI aktif tetapi ada yang dibutuhkannya belum ada, jadi panggilan berdering di tim Anda. Buka Pengaturan saluran; daftar di bawah Agen AI Anda di saluran ini menyebut apa yang perlu diperbaiki.
Tombol Uji pada sebuah saluran berwarna abu-abu dan saluran itu menampilkan Tidak ada agen terhubung.
Tidak ada agen yang terhubung ke saluran itu, jadi saluran itu tidak pernah diuji dengan agen lain. Hubungkan agen dulu di Pengaturan saluran, lalu kembali ke daftar.
Kiat
- Hanya pemilik, administrator, dan manajer yang dapat mengubah pengaturan saluran; yang lain dapat membacanya.
- Saluran dibuat sebagai antrean masuk; saluran yang sama juga muncul di Antrean dan SLA.
- “Uji kesiapan panggilan keluar” (di bawah panggilan uji) memeriksa, tanpa menelepon siapa pun, apa yang dibutuhkan panggilan AI dari saluran ini: nomor di operator, ID penelepon, alamat publik, agen AI beserta basis pengetahuan dan suaranya, pemberitahuan AI di awal, dan aturan panggilan. Setiap pemeriksaan yang gagal menjelaskan cara memperbaikinya.
- Alamat halaman menyimpan pencarian Anda, jadi tautan yang disalin membuka daftar yang sudah difilter.
Perlu diketahui
- Saluran menjawab panggilan hanya setelah nomor telepon diarahkan ke sana.
Panduan terkait
- Periksa apakah agen AI Anda menjawab sebuah saluran Ketahui sekilas saluran mana yang dijawab agen AI Anda, mana yang berdering di tim Anda, dan apa yang masih kurang.
- Menambah dan mengelola saluran telepon (saluran utama dan tambahan) Tambahkan saluran telepon Anda di satu tempat, beri masing-masing nama dan nomor telepon di akun Anda, lalu pilih saluran utama tempat panggilan keluar.
- Pilih nomor telepon yang dijawab saluran Hubungkan salah satu nomor telepon organisasi Anda ke saluran agar panggilan ke nomor itu sampai ke sana.
- Aktifkan agen AI Anda untuk sebuah saluran Biarkan agen AI milik organisasi Anda menjawab panggilan ke sebuah saluran dan menjalankan percakapan.
- Atur jam operasional saluran Atur kapan penelepon yang meminta berbicara dengan orang dapat dihubungkan; di luar jam ini agen AI Anda menyampaikan bahwa tidak ada yang bisa menerima telepon dan terus membantu.
- Pilih siapa yang disambungkan ke penelepon Tentukan siapa yang berdering saat penelepon meminta orang kepada agen AI Anda selama jam operasional.
- Atur tujuan transfer untuk saluran Daftar orang dan nomor yang dituju AI untuk menyambungkan penelepon, dengan jam masing-masing, dan apakah orang itu lebih dulu mendengar siapa yang menelepon.
- Atur bahasa awal panggilan Pilih bahasa yang dipakai agen AI Anda untuk menyapa penelepon di sebuah saluran.
- Beri tahu penelepon bahwa panggilan dapat direkam dan dipantau Pilih apakah penelepon di sebuah saluran lebih dulu mendengar bahwa panggilan dapat direkam dan dipantau.
- Bicara dengan saluran Anda di layar Lakukan percakapan dengan agen AI saluran Anda di browser, pada mesin yang sama dengan panggilan sungguhan, tanpa menelepon siapa pun.
- Dengarkan saluran Anda di telepon sungguhan Buat saluran Anda mendering ponsel Anda sendiri dan jawab seperti penelepon dijawab, atau telepon saluran dari ponsel mana pun.
- Gunakan skrip panggilan siap pakai Baca skrip panggilan siap pakai sebagai teks atau bagan, salin ke skrip Anda sendiri, atau tambahkan kode hasilnya sebagai hasil panggilan.
- Tautkan agen AI-SNS Chat App ke panggilan Anda Biarkan basis pengetahuan agen yang sudah Anda jalankan di AI-SNS Chat App menjawab panggilan Anda.
- Masalah saluran telepon dan artinya Pahami setiap pesan yang dapat ditampilkan saluran tentang mengapa agen AI tidak dapat menjawab atau mengapa panggilan sungguhan tidak sampai, lalu perbaiki.
- Nomor telepon Lihat nomor telepon yang terhubung ke organisasi Anda, minta yang baru, arahkan setiap nomor ke saluran, dan periksa kualitas panggilan.
- Aturan perutean Tentukan siapa yang dijawab lebih dulu, ke antrean mana panggilan masuk menurut wilayah penelepon, dan lihat apa yang ditawarkan kepada penelepon yang menunggu.
- Minta agen AI Anda menelepon sebuah nomor Minta agen AI organisasi Anda menelepon sebuah nomor dari sebuah saluran dan berbicara dengan siapa pun yang menjawab, menuju tujuan yang Anda berikan.
- Pilih agen AI yang menjawab setiap saluran Jika Anda punya lebih dari satu agen AI, pilih agen yang menjawab setiap saluran telepon.