Un contatto viene saltato perché disiscritto o in non chiamare
Capisci perché una persona viene esclusa da una campagna o da un SMS, e quando la situazione può cambiare.
Dove trovarlo
Campagne › Nuova campagna › Disiscritti
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Passaggi
- Trova il motivo della persona nei dettagli della campagna o nell'elenco dei saltati.
- Controlla la scheda Disiscritti e la fase del contatto in Potenziali clienti.
- Non cambiare nulla a meno che la persona abbia chiesto di essere ricontattata; in tal caso usa «Consenti di nuovo» o aggiorna la lista di non chiamare.
Risoluzione dei problemi
Saltato come «Ha chiesto di smettere».
La persona ha risposto STOP o 配信停止 (o 停止 per gli SMS). Non riceve alcuna campagna finché non si iscrive di nuovo.
Saltato come «Nel registro delle opposizioni».
Il contatto è nella fase Non chiamare oppure il numero è nella tua lista di non chiamare. Rimuovilo in Non chiamare e regole solo con l'accordo della persona.
Saltato come «Nessun consenso SMS registrato».
Il marketing via SMS richiede un consenso registrato che sia concesso, non ritirato e non scaduto.
«Consenti di nuovo» viene rifiutato con «Questa persona ha chiesto di smettere via SMS. Solo la sua risposta START permette ai messaggi di raggiungerla di nuovo.»
Solo la risposta START (再開) della persona stessa toglie uno STOP via SMS.
Suggerimenti
- Una risposta STOP ritira subito anche il consenso SMS.
Da sapere
- Call non invia mai una campagna a chi è in queste liste, qualunque siano le impostazioni della campagna.
Guide pratiche correlate
- Vedere chi si è disiscritto Controlla chi ha chiesto di non ricevere più le tue campagne e, solo se lo chiede, permetti di nuovo a quella persona di ricevere messaggi.
- Non chiamare e regole Conserva i numeri che non devono mai essere chiamati, vedi cosa hanno rifiutato le regole di chiamata, verifica un numero e il suo consenso e blocca i chiamanti indesiderati.
- Inviare un SMS a un contatto o all'intero elenco Disattivato finché un operatore non lo attiva Scrivi un SMS a un contatto, o un messaggio all'intero elenco dei contatti, una volta collegato l'SMS per la tua organizzazione.
- Una campagna non viene inviata Disattivato finché un operatore non lo attiva Capisci perché “Invia ora” è disattivato o rifiutato e cosa deve cambiare.