Un contacto se omite por haberse dado de baja o por no llamar
Entiende por qué se deja fuera a una persona de una campaña o de un SMS, y cuándo puede cambiar eso.
Dónde encontrarlo
Campañas › Nueva campaña › Dados de baja
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Pasos
- Busca el motivo de la persona en los detalles de la campaña o en la lista de omitidos.
- Revisa la pestaña Dados de baja y la etapa del contacto en Posibles clientes.
- No cambies nada a menos que la persona haya pedido volver a saber de ti; entonces usa «Permitir de nuevo» o actualiza la lista de no llamar.
Solución de problemas
Omitido por «Pidió no recibir más».
La persona respondió STOP o 配信停止 (o 停止 por SMS). No recibe ninguna campaña hasta que vuelva a darse de alta.
Omitido por «En la lista de no llamar».
El contacto está en la etapa No llamar o el número está en tu lista de no llamar. Quítalo en No llamar y reglas solo con el acuerdo de la persona.
Omitido por «Sin consentimiento de SMS registrado».
El marketing por SMS necesita un consentimiento registrado que esté concedido, no retirado y no caducado.
«Permitir de nuevo» se rechaza con «Esta persona pidió no recibir más por SMS. Solo su propia respuesta START permite que le lleguen mensajes de nuevo».
Solo la propia respuesta START (再開) de la persona levanta un STOP de SMS.
Consejos
- Una respuesta STOP también retira el consentimiento de SMS al instante.
Conviene saber
- Call nunca envía una campaña a nadie que esté en estas listas, sea cual sea la configuración de la campaña.
Guías relacionadas
- Ver quién se ha dado de baja Consulta quién pidió dejar de recibir tus campañas y, solo si lo pide, permite que vuelva a recibir mensajes.
- No llamar y reglas Guarda los números a los que nunca se debe llamar, consulta lo que rechazaron las reglas de llamadas, comprueba un número y su consentimiento, y bloquea a quienes llaman sin ser deseados.
- Enviar un SMS a un contacto o a toda la lista Desactivado hasta que un operador lo active Escribe un SMS a un contacto, o un mensaje a toda tu lista de contactos, una vez que el SMS esté conectado en tu organización.
- Una campaña no se envía Desactivado hasta que un operador lo active Entiende por qué «Enviar ahora» está desactivado o se rechaza, y qué hay que cambiar.