Um contato é ignorado por descadastro ou por não ligar
Entenda por que uma pessoa é deixada de fora de uma campanha ou de um SMS, e quando isso pode mudar.
Onde encontrar
Campanhas › Nova campanha › Descadastrados
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Passos
- Encontre o motivo da pessoa nos detalhes da campanha ou na lista de ignorados.
- Verifique a aba Descadastrados e a fase do contato em Potenciais clientes.
- Não mude nada, a menos que a pessoa tenha pedido para voltar a ouvir de você; nesse caso, use “Permitir novamente” ou atualize a lista de não ligar.
Solução de problemas
Ignorado como “Pediu para parar”.
A pessoa respondeu STOP ou 配信停止 (ou 停止 no SMS). Ela não recebe nenhuma campanha até se cadastrar de novo.
Ignorado como “Na lista de não ligar”.
O contato está na fase Não ligar ou o número está na sua lista de não ligar. Remova-o em Não contactar e regras somente com o consentimento da pessoa.
Ignorado como “Sem consentimento de SMS registrado”.
O marketing por SMS precisa de um consentimento registrado que esteja concedido, não retirado e não expirado.
“Permitir novamente” é recusado com “Esta pessoa pediu para parar por SMS. Somente a resposta START dela faz as mensagens voltarem a chegar.”
Somente a resposta START (再開) da própria pessoa remove um STOP de SMS.
Dicas
- Uma resposta STOP também retira o consentimento de SMS imediatamente.
Bom saber
- O Call nunca envia uma campanha a quem está nessas listas, quaisquer que sejam as configurações da campanha.
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