Een contact wordt overgeslagen als afgemeld of niet bellen
Begrijp waarom een persoon buiten een campagne of een sms wordt gehouden, en wanneer dat kan veranderen.
Waar u het vindt
Campagnes › Nieuwe campagne › Afgemeld
Dit scherm openen
Stappen
- Zoek de reden van de persoon in de campagnedetails of de lijst met overgeslagen contacten.
- Controleer het tabblad Afgemeld en de fase van het contact bij Prospects.
- Wijzig niets, tenzij de persoon heeft gevraagd weer van u te horen; gebruik dan ‘Weer toestaan’ of werk de niet-bellen-lijst bij.
Problemen oplossen
Overgeslagen als ‘Vroeg om te stoppen’.
De persoon antwoordde STOP of 配信停止 (of 停止 bij SMS). Hij ontvangt geen campagne totdat hij zich opnieuw aanmeldt.
Overgeslagen als ‘In het bel-me-niet-register’.
Het contact staat in de fase Niet bellen of het nummer staat op uw niet-bellen-lijst. Verwijder het bij Niet bellen en regels alleen met instemming van de persoon.
Overgeslagen als ‘Geen SMS-toestemming geregistreerd’.
SMS-marketing vereist een vastgelegde toestemming die is gegeven, niet is ingetrokken en niet is verlopen.
‘Weer toestaan’ wordt geweigerd met ‘Deze persoon vroeg via SMS om te stoppen. Alleen zijn eigen START-antwoord laat berichten hem weer bereiken.’
Alleen het eigen START-antwoord (再開) van de persoon heft een SMS-STOP op.
Handige tips
- Een STOP-antwoord trekt ook meteen de SMS-toestemming in.
Goed om te weten
- Call stuurt nooit een campagne naar iemand op deze lijsten, wat de campagne-instellingen ook zijn.
Gerelateerde handleidingen
- Zien wie zich heeft afgemeld Controleer wie heeft gevraagd uw campagnes niet meer te ontvangen en laat die persoon, alleen als hij erom vraagt, weer berichten ontvangen.
- Niet bellen en regels Bewaar de nummers die nooit gebeld mogen worden, zie wat de belregels hebben geweigerd, controleer een nummer en de toestemming ervan, en blokkeer ongewenste bellers.
- Eén contact of de hele lijst sms'en Uitgeschakeld totdat een beheerder het inschakelt Schrijf een sms aan één contact, of één bericht aan uw contactlijst, zodra SMS voor uw organisatie is gekoppeld.
- Een campagne wordt niet verzonden Uitgeschakeld totdat een beheerder het inschakelt Begrijp waarom “Nu versturen” uit staat of wordt geweigerd, en wat er moet veranderen.