Configurazione guidata
Configura la risposta telefonica in sette passaggi, uno alla volta: una linea telefonica e i suoi orari, la voce del tuo agente, il tuo prompt dell'IA, la base di conoscenza da cui risponde il tuo agente, a chi passare la chiamata e le regole delle chiamate, una prova e infine l'attivazione del tuo agente IA.
Dove trovarlo
«Home» › «Configurazione guidata» (modalità semplice: «Essenziali» › «Configurazione guidata»)
Apri questa schermata
Passaggi
- Apri «Home» › «Configurazione guidata» nella barra laterale. Si apre sul primo passaggio non ancora completato.
- Scegli «Inizia la configurazione a voce» per rispondere a ogni domanda ad alta voce, oppure «Usa la tastiera».
- Completa i passaggi: «Linea telefonica e orari di apertura», «Scegli la voce del tuo agente», «Crea il prompt dell’IA», «Scegli la base di conoscenza», «A chi passare la chiamata e regole delle chiamate», «Prova chiamate in entrata e in uscita» e «Attivi il suo agente IA».
- Usa «Successivo» e «Indietro», oppure fai clic su un passaggio nell'elenco per andarci direttamente. Un segno di spunta indica i passaggi completati.
- Nell'ultimo passaggio, attiva il tuo agente IA per la linea. Finché non è attivo, le chiamate squillano al tuo team. Spunti Agente IA attivo su questa linea e prema Salva; per disattivarlo, tolga la spunta e prema Salva.
Impostazioni di questa schermata
| Impostazione | Cosa fa | Predefinito |
|---|---|---|
| «Linea telefonica e orari di apertura» | La linea che i chiamanti raggiungono, il suo numero, gli orari (facoltativi) e la lingua principale delle chiamate. La lingua delle chiamate è un’unica impostazione condivisa con l’agente IA che risponde sulla linea: cambiarla qui o nella pagina dell’agente modifica entrambi. | — |
| «Scegli la voce del tuo agente» | La voce con cui il tuo agente parla nelle chiamate. Sono elencate solo le voci che parlano la lingua delle chiamate della linea (facoltativo). Se non hai ancora un agente IA, lo crei prima qui. | — |
| «Crea il prompt dell’IA» | Come si comporta il tuo agente: persona, modello, istruzioni e risposte rapide, salvati con un solo clic (facoltativo). | — |
| «Scegli la base di conoscenza» | La base di conoscenza da cui rispondono le chiamate di questa linea: una base creata dalle tue fonti in Call (uno dei tuoi agenti IA) oppure quella del tuo agente di Chat App tramite la sua chiave API. Vale con qualsiasi voce scelta. | — |
| «A chi passare la chiamata e regole delle chiamate» | Chi squilla quando un chiamante chiede di parlare con una persona, le destinazioni di trasferimento per fascia oraria e se i chiamanti sentono l'avviso di monitoraggio (facoltativo). | — |
| «Prova chiamate in entrata e in uscita» | Parla sullo schermo, ascolta su un telefono vero o fai chiamare un numero dall'agente (facoltativo). | — |
| «Attivi il suo agente IA» | Attiva il tuo agente IA per la linea. Metta o tolga la spunta, poi prema Salva. Ciò che ha salvato nei passaggi precedenti resta invariato. | — |
Risoluzione dei problemi
«Solo gli amministratori e i manager possono modificare le impostazioni della linea.»
Puoi leggere la procedura guidata, ma le modifiche deve farle un amministratore o un manager.
«Scegli prima una linea telefonica.»
Torna al primo passaggio e scegli o crea una linea.
Suggerimenti
- La voce, il prompt, a chi passare la chiamata e la prova sono facoltativi: l'attivazione non li chiede mai. La linea però ha bisogno di un agente IA.
- La configurazione guidata si trova nella barra laterale sia in modalità semplice sia in modalità completa.
- Ogni voce dei controlli di configurazione della Home apre direttamente il suo passaggio della procedura guidata.
Da sapere
- Il collegamento di un numero di telefono si fa in «Numeri di telefono»; la procedura guidata rimanda lì.
Guide pratiche correlate
- Far rispondere alle chiamate dal tuo agente IA Parti da zero fino a una linea a cui risponde il tuo agente IA: un numero, una linea, il tuo agente e le sue conoscenze, una prova, poi l'attivazione.
- Configurare a voce Rispondi ad alta voce alle domande della configurazione guidata; si compila man mano e salva solo quando confermi il riepilogo.
- Aggiungere e gestire le linee telefoniche (linea principale e secondarie) Aggiungi le linee telefoniche in un unico posto, dai a ciascuna un nome e un numero di telefono dell’account e scegli la linea principale da cui partono le chiamate.
- Impostare gli orari di apertura di una linea Imposta quando un chiamante che chiede di parlare con una persona può essere passato; fuori da questi orari il tuo agente IA dice che nessuno può rispondere e continua ad aiutare.
- Scegli la voce del tuo agente Scegli la voce con cui il tuo agente IA parla nelle chiamate tra le voci che parlano la lingua delle chiamate della tua linea.
- Creare il prompt dell'IA Definisci come si comporta il tuo agente IA nelle chiamate: persona e modello, istruzioni e risposte rapide.
- Scegliere la base di conoscenza nella configurazione guidata Scegli la base di conoscenza da cui il tuo agente IA risponde alle chiamate di questa linea: i tuoi servizi, prezzi, orari e domande frequenti. Funziona allo stesso modo qualunque voce tu abbia scelto.
- Scegliere a chi passare i chiamanti Decidi chi squilla quando un chiamante chiede al tuo agente IA di parlare con una persona durante gli orari di apertura.
- Provare le chiamate in entrata e in uscita Prova la tua linea prima di attivarla: sullo schermo, sul tuo telefono e con il tuo agente che chiama un numero.
- Attivare il tuo agente IA per una linea Fai rispondere alle chiamate di una linea all'agente IA della tua organizzazione, che sostiene la conversazione.
- Le tue impostazioni sono uguali ovunque La configurazione guidata e le altre pagine mostrano e modificano le stesse impostazioni. Se ne cambi una in qualsiasi punto, tutte le pagine mostrano il nuovo valore.