Výběr znalostní báze v průvodci
Vyberte znalostní bázi, ze které váš AI agent odpovídá na hovory této linky: vaše služby, ceny, otevírací doba a časté dotazy. Funguje stejně pro jakýkoli zvolený hlas.
Kde to najdete
Domů › Průvodce nastavením › Vyberte znalostní bázi (krok 4)
Otevřít tuto obrazovku
Kroky
- Otevřete Domů › Průvodce nastavením a přejděte na Vyberte znalostní bázi (krok 4).
- V části Odkud pocházejí znalosti této linky vyberte Možnost 1: Znalostní báze v Call (vytvořená z vašich zdrojů) nebo Možnost 2: API klíč Chat AI-SNS.IO. Máte-li znalostní bázi v Call, je předem vybrána možnost 1, jinak možnost 2.
- Možnost 1: seznam ukazuje každou znalostní bázi vytvořenou z vašich zdrojů (jednoho z vašich AI agentů) s počtem zdrojů, otázek a odpovědí, indexovaných úryvků a s poslední aktualizací. Ta, kterou linka teď používá, je označena Používá se na této lince. Vyberte jednu a stiskněte Použít tuto znalostní bázi.
- Možnost 2: vložte celý API klíč Chat App, stiskněte Zobrazit agenty, vyberte agenta a stiskněte Propojit a načíst. Linka pak odpovídá ze znalostní báze Chat App. Je-li už propojený, stiskněte Použít znalostní bázi Chat App na této lince.
- Chcete-li přidat, co má vědět, použijte tlačítka zdrojů: Textové úryvky, Soubory, Web nebo Otázky a odpovědi. Všichni agenti otevře celý seznam.
- Stiskněte Další.
Nastavení na této obrazovce
| Nastavení | Co dělá | Výchozí |
|---|---|---|
| Odkud pocházejí znalosti této linky | Možnost 1 odpovídá ze znalostní báze vytvořené z vašich zdrojů v Call a na nic se Chat App neptá. Možnost 2 odpovídá ze znalostní báze vašeho agenta v Chat App, načtené vaším API klíčem. | Možnost 1, pokud máte znalostní bázi v Call, jinak možnost 2 |
| Znalostní báze | AI agent, z jehož zdrojů se odpovídá na hovory této linky. Linka pak používá tohoto agenta i s jeho promptem a hlasem. | Agent, který linku nyní obsluhuje, nebo váš jediný agent |
Řešení problémů
Žlutý rámeček vás vyzývá, abyste přidali, co má váš AI agent vědět.
Znalostní báze zatím nemá žádné zdroje. Bez zdrojů agent odpovídá jen ze svého promptu; přidejte alespoň jeden zdroj.
„Zatím nemáte žádnou znalostní bázi.“
Stiskněte Vytvořte svého AI agenta (zde nebo v kroku 2) a pak přidejte jeho zdroje.
Možnost 1 hlásí, že zatím nemáte znalostní bázi vytvořenou z vašich zdrojů.
Přidejte svému AI agentovi zdroje tlačítky zdrojů (textové úryvky, soubory, web nebo otázky a odpovědi) a pak se vraťte a vyberte ji.
Možnost 2 klíč odmítá.
Vložte celý klíč, který se zobrazí jen jednou při jeho vytvoření v Chat App (začíná sk_live_). Zkrácený klíč ze seznamu v Chat App je odmítnut dřív, než se cokoli odešle.
Rámeček uvádí, že agent má také uloženého asistenta hovorů, který stále drží dřívější nastavení.
Stiskněte Aktualizovat uloženého asistenta a pak Ano, aktualizovat, abyste ho aktualizovali, nebo Teď ne, abyste ho ponechali. Dokud nepotvrdíte, nic se nezmění.
„Znalostní báze se nepodařilo načíst.“
Stránku znovu načtěte a zkuste to znovu.
Zobrazí se, že odpovídání pomocí AI zatím není v této službě dostupné.
To, co jste nastavili, se uchová a hovory to použijí, jakmile CallDesk odpovídání pomocí AI zapne.
Tipy
- Možnost 1 nepotřebuje účet ani klíč Chat App a z Chat App se nic nenačítá.
- Agenta pro linku můžete vybrat také v nastavení telefonní linky a v AI agenti › Všichni agenti.
Dobré vědět
- Znalostní báze je AI agent a jeho zdroje. Samostatná znalostní báze pro agenta s jiným promptem nebo hlasem není k dispozici.
- Měnit ji mohou jen vlastníci, správci a manažeři; ostatní si ji mohou přečíst.
Související návody
- Průvodce nastavením Nastavte přijímání hovorů v sedmi krocích, jeden po druhém: telefonní linka a její provozní doba, hlas agenta, váš AI prompt, znalostní báze, ze které agent odpovídá, komu přepojit a pravidla hovorů, test a nakonec zapnutí AI agenta.
- Vyberte hlas agenta Vyberte hlas, kterým váš AI agent mluví v hovorech, z hlasů, které mluví jazykem hovorů vaší linky.
- Výběr AI agenta, který odpovídá na jednotlivé linky Pokud máte více AI agentů, vyberte toho, který odpovídá na každou telefonní linku.
- Všichni agenti Zobrazte všechny agenty AI ve své organizaci, na které telefonní linky každý odpovídá, a otevřením jednoho ho upravte.
- Textové úryvky Přidejte krátké texty přímo do znalostní báze svého agenta.
- Soubory Nahrajte dokumenty, ze kterých váš AI agent odpovídá: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv nebo .json.
- Web Přidejte webové stránky do znalostí agenta: jednu stránku, celý web, nebo stránky, které vyberete.
- Otázky a odpovědi Naučte agenta přesné odpovědi na konkrétní otázky.
- Propojení agenta AI-SNS Chat App s vašimi hovory Nechte na hovory odpovídat znalostní bázi agenta, kterého už provozujete v AI-SNS Chat App.