Výber znalostnej bázy v sprievodcovi
Vyberte znalostnú bázu, z ktorej váš AI agent odpovedá na hovory tejto linky: vaše služby, ceny, otváracie hodiny a časté otázky. Funguje rovnako pre akýkoľvek zvolený hlas.
Kde to nájdete
Domov › Sprievodca nastavením › Vyberte znalostnú bázu (krok 4)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- Otvorte Domov › Sprievodca nastavením a prejdite na Vyberte znalostnú bázu (krok 4).
- V časti Odkiaľ pochádzajú znalosti tejto linky vyberte Možnosť 1: Znalostná báza v Call (vytvorená z vašich zdrojov) alebo Možnosť 2: API kľúč Chat AI-SNS.IO. Ak máte znalostnú bázu v Call, vopred je vybraná možnosť 1, inak možnosť 2.
- Možnosť 1: zoznam ukazuje každú znalostnú bázu vytvorenú z vašich zdrojov (jedného z vašich AI agentov) s počtom zdrojov, otázok a odpovedí, indexovaných úryvkov a s poslednou aktualizáciou. Tá, ktorú linka teraz používa, je označená Používa sa na tejto linke. Vyberte jednu a stlačte Použiť túto znalostnú bázu.
- Možnosť 2: vložte celý API kľúč Chat App, stlačte Zobraziť agentov, vyberte agenta a stlačte Prepojiť a načítať. Linka potom odpovedá zo znalostnej bázy Chat App. Ak je už prepojený, stlačte Použiť znalostnú bázu Chat App na tejto linke.
- Ak chcete pridať, čo má vedieť, použite tlačidlá zdrojov: Textové úryvky, Súbory, Webová stránka alebo Otázky a odpovede. Všetci agenti otvorí celý zoznam.
- Stlačte Ďalšia.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Odkiaľ pochádzajú znalosti tejto linky | Možnosť 1 odpovedá zo znalostnej bázy vytvorenej z vašich zdrojov v Call a na nič sa Chat App nepýta. Možnosť 2 odpovedá zo znalostnej bázy vášho agenta v Chat App, načítanej vaším API kľúčom. | Možnosť 1, ak máte znalostnú bázu v Call, inak možnosť 2 |
| Znalostná báza | AI agent, z ktorého zdrojov sa odpovedá na hovory tejto linky. Linka potom používa tohto agenta aj s jeho promptom a hlasom. | Agent, ktorý linku teraz obsluhuje, alebo váš jediný agent |
Riešenie problémov
Žltý rámček vás vyzýva, aby ste pridali, čo má váš AI agent vedieť.
Znalostná báza zatiaľ nemá žiadne zdroje. Bez zdrojov agent odpovedá len zo svojho promptu; pridajte aspoň jeden zdroj.
„Zatiaľ nemáte znalostnú bázu.“
Stlačte Vytvorte svojho AI agenta (tu alebo v kroku 2) a potom pridajte jeho zdroje.
Možnosť 1 hlási, že zatiaľ nemáte znalostnú bázu vytvorenú z vašich zdrojov.
Pridajte svojmu AI agentovi zdroje tlačidlami zdrojov (textové úryvky, súbory, web alebo otázky a odpovede) a potom sa vráťte a vyberte ju.
Možnosť 2 kľúč odmieta.
Vložte celý kľúč, ktorý sa zobrazí len raz pri jeho vytvorení v Chat App (začína sa sk_live_). Skrátený kľúč zo zoznamu v Chat App sa odmietne skôr, než sa čokoľvek odošle.
Rámček uvádza, že agent má aj uloženého asistenta hovorov, ktorý stále drží predchádzajúce nastavenie.
Stlačte Aktualizovať uloženého asistenta a potom Áno, aktualizovať, aby ste ho aktualizovali, alebo Teraz nie, aby ste ho ponechali. Kým nepotvrdíte, nič sa nezmení.
„Vaše znalostné bázy sa nepodarilo načítať.“
Stránku znova načítajte a skúste to znova.
Zobrazí sa, že odpovedanie pomocou AI zatiaľ nie je v tejto službe dostupné.
To, čo ste nastavili, sa uchová a hovory to použijú, keď CallDesk odpovedanie pomocou AI zapne.
Tipy
- Možnosť 1 nepotrebuje účet ani kľúč Chat App a z Chat App sa nič nenačítava.
- Agenta pre linku môžete vybrať aj v nastaveniach telefónnej linky a v AI agenti › Všetci agenti.
Dobré vedieť
- Znalostná báza je AI agent a jeho zdroje. Samostatná znalostná báza pre agenta s iným promptom alebo hlasom nie je k dispozícii.
- Meniť ju môžu iba vlastníci, správcovia a manažéri; ostatní si ju môžu prečítať.
Súvisiace návody
- Sprievodca nastavením Nastavte prijímanie hovorov v siedmich krokoch, jeden po druhom: telefónna linka a jej otváracie hodiny, hlas agenta, váš AI prompt, znalostná báza, z ktorej agent odpovedá, komu prepojiť a pravidlá hovorov, test a nakoniec zapnutie AI agenta.
- Vyberte hlas agenta Vyberte hlas, ktorým váš AI agent hovorí v hovoroch, z hlasov, ktoré hovoria jazykom hovorov vašej linky.
- Výber AI agenta, ktorý odpovedá na jednotlivé linky Ak máte viac AI agentov, vyberte toho, ktorý odpovedá na každú telefónnu linku.
- Všetci agenti Pozrite si všetkých AI agentov vo svojej organizácii, ktoré telefónne linky každý z nich preberá, a otvorte ktoréhokoľvek na úpravu.
- Textové úryvky Pridajte krátke texty priamo do znalostnej bázy svojho agenta.
- Súbory Nahrajte dokumenty, z ktorých váš AI agent odpovedá: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv alebo .json.
- Webová stránka Pridajte webové stránky do znalostí agenta: jednu stránku, celý web, alebo stránky, ktoré vyberiete.
- Otázky a odpovede Naučte agenta presné odpovede na konkrétne otázky.
- Prepojenie agenta AI-SNS Chat App s vašimi hovormi Nechajte na hovory odpovedať znalostnú bázu agenta, ktorého už prevádzkujete v AI-SNS Chat App.