Alegerea bazei de cunoștințe în asistent
Alegeți baza de cunoștințe din care agentul AI răspunde la apelurile acestei linii: serviciile, prețurile, programul și întrebările frecvente. Funcționează la fel oricare ar fi vocea aleasă.
Unde îl găsiți
Acasă › Asistent de configurare › Alegeți baza de cunoștințe (pasul 4)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Acasă › Asistent de configurare și mergeți la Alegeți baza de cunoștințe (pasul 4).
- La De unde provin cunoștințele acestei linii, alegeți Opțiunea 1: Bază de cunoștințe în Call (creată din sursele dumneavoastră) sau Opțiunea 2: Cheie API Chat AI-SNS.IO. Dacă aveți o bază de cunoștințe în Call, opțiunea 1 este aleasă din start; altfel, opțiunea 2.
- Opțiunea 1: lista arată fiecare bază de cunoștințe creată din sursele dumneavoastră (unul dintre agenții AI), cu sursele, întrebările și răspunsurile, pasajele indexate și ultima actualizare. Cea folosită acum de linie este marcată Folosită pe această linie. Alegeți una și apăsați Folosiți această bază de cunoștințe.
- Opțiunea 2: lipiți cheia API completă Chat App, apăsați Afișați agenții, alegeți agentul și apăsați Conectați și citiți. Linia răspunde apoi din baza de cunoștințe Chat App. Dacă este deja conectat, apăsați Folosiți baza de cunoștințe Chat App pe această linie.
- Pentru a adăuga ce trebuie să știe, folosiți butoanele de surse: Fragmente de text, Fișiere, Site web sau Întrebări și răspunsuri. Toți agenții deschide lista completă.
- Apăsați Următor.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| De unde provin cunoștințele acestei linii | Opțiunea 1 răspunde dintr-o bază de cunoștințe creată din sursele dumneavoastră în Call și nu cere nimic de la Chat App. Opțiunea 2 răspunde din baza de cunoștințe a agentului dumneavoastră Chat App, citită cu cheia API. | Opțiunea 1 dacă aveți o bază de cunoștințe în Call, altfel opțiunea 2 |
| Bază de cunoștințe | Agentul AI din ale cărui surse se răspunde la apelurile acestei linii. Linia folosește apoi acel agent, cu promptul și vocea lui. | Agentul care răspunde acum la linie sau singurul dvs. agent |
Depanare
O casetă galbenă vă cere să adăugați ce trebuie să știe agentul AI.
Baza de cunoștințe nu are încă surse. Fără surse, agentul răspunde doar din promptul său; adăugați cel puțin o sursă.
„Nu aveți încă o bază de cunoștințe.”
Apăsați Creați agentul AI (aici sau la pasul 2), apoi adăugați sursele lui.
Opțiunea 1 arată că nu aveți încă o bază de cunoștințe creată din sursele dumneavoastră.
Adăugați surse agentului AI cu butoanele de surse (fragmente de text, fișiere, site web sau întrebări și răspunsuri), apoi reveniți și alegeți-o.
Opțiunea 2 refuză cheia.
Lipiți cheia completă afișată o singură dată când ați creat-o în Chat App (începe cu sk_live_). Cheia prescurtată din lista Chat App este refuzată înainte să se trimită ceva.
O casetă arată că agentul are și un asistent de apeluri salvat care păstrează încă configurarea anterioară.
Apăsați Actualizați asistentul salvat, apoi Da, actualizați, pentru a-l aduce la zi, sau Nu acum, pentru a-l lăsa așa. Nimic nu se schimbă până nu confirmați.
„Bazele dvs. de cunoștințe nu au putut fi încărcate.”
Reîncărcați pagina și încercați din nou.
Se afișează că răspunsul prin AI nu este încă disponibil pe acest serviciu.
Ce ați configurat este păstrat, iar apelurile îl folosesc după ce CallDesk pornește răspunsul prin AI.
Sfaturi
- Opțiunea 1 nu necesită cont sau cheie Chat App și nu se citește nimic din Chat App.
- Puteți alege agentul unei linii și în setările liniei telefonice și în Agenți AI › Toți agenții.
Bine de știut
- O bază de cunoștințe este un agent AI și sursele lui. O bază de cunoștințe separată pentru un agent cu alt prompt sau altă voce nu este disponibilă.
- Doar proprietarii, administratorii și managerii o pot modifica; ceilalți o pot citi.
Ghiduri practice conexe
- Asistent de configurare Configurați preluarea apelurilor în șapte pași, unul câte unul: o linie telefonică și programul ei, vocea agentului, promptul AI, baza de cunoștințe din care răspunde agentul, către cine se transferă și regulile apelurilor, un test, apoi pornirea agentului AI.
- Alegeți vocea agentului Alegeți vocea cu care agentul AI vorbește la telefon, dintre vocile care vorbesc limba apelurilor liniei dvs.
- Alegerea agentului AI care răspunde la fiecare linie Când aveți mai mult de un agent AI, alegeți-l pe cel care răspunde la fiecare linie telefonică.
- Toți agenții Vedeți toți agenții AI din organizația dumneavoastră, la ce linii telefonice răspunde fiecare, și deschideți unul pentru a-l modifica.
- Fragmente de text Adăugați texte scurte direct în baza de cunoștințe a agentului.
- Fișiere Încărcați documente din care răspunde agentul dumneavoastră AI: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv sau .json.
- Site web Adăugați pagini web la cunoștințele agentului: o pagină, tot site-ul sau paginile alese de dumneavoastră.
- Întrebări și răspunsuri Învățați agentul răspunsuri exacte la întrebări precise.
- Conectarea unui agent AI-SNS Chat App la apelurile dumneavoastră Faceți ca baza de cunoștințe a unui agent pe care îl rulați deja în AI-SNS Chat App să răspundă la apelurile dumneavoastră.