Valitse tietopankki ohjatussa määrityksessä
Valitse tietopankki, jonka perusteella tekoälyagenttisi vastaa tämän linjan puheluihin: palvelusi, hinnat, aukioloajat ja yleiset kysymykset. Se toimii samoin, valitsitpa minkä äänen tahansa.
Mistä sen löytää
”Koti” › ”Ohjattu määritys” › ”Valitse tietopankki” (vaihe 4)
Avaa tämä näkymä
Vaiheet
- Avaa ”Koti” › ”Ohjattu määritys” ja siirry kohtaan ”Valitse tietopankki” (vaihe 4).
- Valitse kohdassa Mistä tämän linjan tiedot tulevat Vaihtoehto 1: Tietopankki Callissa (koottu omista lähteistäsi) tai Vaihtoehto 2: Chat AI-SNS.IO:n API-avain. Jos sinulla on tietopankki Callissa, vaihtoehto 1 on valmiiksi valittuna, muuten vaihtoehto 2.
- Vaihtoehto 1: luettelossa näkyy jokainen omista lähteistäsi koottu tietopankki (jokin tekoälyagenteistasi) sekä sen lähteet, kysymykset ja vastaukset, indeksoidut kohdat ja viimeisin päivitys. Linjan nyt käyttämä on merkitty Käytössä tällä linjalla. Valitse yksi ja paina Käytä tätä tietopankkia.
- Vaihtoehto 2: liitä koko Chat App -API-avain, paina Näytä agentit, valitse agentti ja paina Yhdistä ja lue. Linja vastaa sen jälkeen Chat App -tietopankkisi pohjalta. Jos se on jo yhdistetty, paina Käytä Chat App -tietopankkia tällä linjalla.
- Lisää, mitä sen pitää tietää, lähdepainikkeilla: ”Tekstikatkelmat”, ”Tiedostot”, ”Verkkosivusto” tai ”Kysymykset ja vastaukset”. ”Kaikki agentit” avaa koko luettelon.
- Paina ”Seuraava”.
Tämän näkymän asetukset
| Asetus | Mitä se tekee | Oletus |
|---|---|---|
| Mistä tämän linjan tiedot tulevat | Vaihtoehto 1 vastaa Callissa omista lähteistäsi kootun tietopankin pohjalta eikä kysy Chat Appilta mitään. Vaihtoehto 2 vastaa Chat App -agenttisi tietopankin pohjalta, joka luetaan API-avaimellasi. | Vaihtoehto 1, jos sinulla on tietopankki Callissa, muuten vaihtoehto 2 |
| ”Tietopankki” | Tekoälyagentti, jonka lähteiden perusteella tämän linjan puheluihin vastataan. Linja käyttää sen jälkeen tätä agenttia sen kehotteen ja äänen kanssa. | Agentti, joka vastaa linjaan nyt, tai ainoa agenttisi |
Vianmääritys
Keltainen ruutu pyytää lisäämään, mitä tekoälyagenttisi pitää tietää.
Tietopankissa ei ole vielä lähteitä. Ilman lähteitä agentti vastaa vain kehotteensa perusteella; lisää vähintään yksi lähde.
”Sinulla ei ole vielä tietopankkia.”
Paina ”Luo tekoälyagenttisi” (täällä tai vaiheessa 2) ja lisää sitten sen lähteet.
Vaihtoehto 1 kertoo, ettei sinulla ole vielä omista lähteistä koottua tietopankkia.
Lisää tekoälyagenttiisi lähteitä lähdepainikkeilla (tekstikatkelmat, tiedostot, verkkosivusto tai kysymykset ja vastaukset) ja palaa sitten valitsemaan se.
Vaihtoehto 2 hylkää avaimen.
Liitä koko avain, joka näytetään kerran, kun luot sen Chat Appissa (se alkaa sk_live_). Chat Appin luettelossa näkyvä lyhennetty avain hylätään ennen kuin mitään lähetetään.
Ruudussa lukee, että agentilla on myös tallennettu puheluavustaja, jossa on yhä sen aiemmat asetukset.
Paina ”Päivitä tallennettu avustaja” ja sitten ”Kyllä, päivitä” päivittääksesi sen, tai ”Ei nyt” jättääksesi sen ennalleen. Mikään ei muutu ennen kuin vahvistat.
”Tietopankkeja ei voitu ladata.”
Lataa sivu uudelleen ja yritä uudelleen.
Näytössä lukee, etteivät tekoälyvastaukset ole vielä käytettävissä tässä palvelussa.
Määrittämäsi asiat säilyvät, ja puhelut käyttävät niitä, kun CallDesk ottaa tekoälyvastaukset käyttöön.
Vinkit
- Vaihtoehto 1 ei vaadi Chat App -tiliä tai -avainta, eikä Chat Appista lueta mitään.
- Voit valita linjan agentin myös puhelinlinjan asetuksissa ja kohdassa ”Tekoälyagentit” › ”Kaikki agentit”.
Hyvä tietää
- Tietopankki on tekoälyagentti ja sen lähteet. Erillistä tietopankkia agentille, jolla on eri kehote tai ääni, ei ole saatavilla.
- Vain omistajat, järjestelmänvalvojat ja esihenkilöt voivat muuttaa sitä; muut voivat lukea sitä.
Aiheeseen liittyvät ohjeet
- Ohjattu määritys Määritä puheluihin vastaaminen seitsemässä vaiheessa yksi kerrallaan: puhelinlinja ja sen aukioloajat, agenttisi ääni, tekoälyn kehotteesi, tietopankki, josta agenttisi vastaa, kenelle puhelu yhdistetään ja puhelujen säännöt, testi ja lopuksi tekoälyagentin kytkeminen päälle.
- Valitse agentin ääni Valitse ääni, jolla AI-agenttisi puhuu puheluissa, linjasi puhelukieltä puhuvien äänten joukosta.
- Valitse, mikä tekoälyagentti vastaa kullakin linjalla Kun sinulla on useampi kuin yksi tekoälyagentti, valitse, mikä niistä vastaa kullakin puhelinlinjalla.
- Kaikki agentit Näe organisaatiosi jokainen tekoälyagentti, mihin puhelinlinjoihin kukin vastaa, ja avaa yksi muokataksesi sitä.
- Tekstikatkelmat Lisää lyhyitä tekstejä suoraan agenttisi tietopohjaan.
- Tiedostot Lataa asiakirjoja, joista tekoälyagenttisi vastaa: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv tai .json.
- Verkkosivusto Lisää verkkosivuja agenttisi tietoihin: yksi sivu, koko sivusto tai valitsemasi sivut.
- Kysymykset ja vastaukset Opeta agentille täsmälliset vastaukset tiettyihin kysymyksiin.
- Yhdistä AI-SNS Chat App -agentti puheluihisi Anna AI-SNS Chat Appissa jo käyttämäsi agentin tietopohjan vastata puheluihisi.