Изберете база знания в съветника
Изберете базата знания, от която вашият AI агент отговаря на обажданията на тази линия: вашите услуги, цени, работно време и чести въпроси. Работи по един и същ начин, който и глас да сте избрали.
Къде да го намерите
Начало › Съветник за настройка › Изберете база знания (стъпка 4)
Отвори този екран
Стъпки
- Отворете Начало › Съветник за настройка и отидете на „Изберете база знания“ (стъпка 4).
- В Откъде идват знанията на тази линия изберете Вариант 1: База знания в Call (изградена от вашите източници) или Вариант 2: API ключ за Chat AI-SNS.IO. Ако имате база знания в Call, по подразбиране е избран вариант 1, иначе вариант 2.
- Вариант 1: списъкът показва всяка база знания, изградена от вашите източници (един от вашите ИИ агенти), с източниците, въпросите и отговорите, индексираните откъси и последната промяна. Тази, която линията използва сега, е отбелязана с Използва се на тази линия. Изберете една и натиснете Използвай тази база знания.
- Вариант 2: поставете целия API ключ за Chat App, натиснете Покажи агентите, изберете агента и натиснете Свържи и прочети. След това линията отговаря от базата знания в Chat App. Ако вече е свързан, натиснете Използвай базата знания от Chat App на тази линия.
- За да добавите какво трябва да знае, използвайте бутоните за източници: „Текстови фрагменти“, „Файлове“, „Уебсайт“ или „Въпроси и отговори“. „Всички агенти“ отваря пълния списък.
- Натиснете „Следваща“.
Настройки на този екран
| Настройка | Какво прави | По подразбиране |
|---|---|---|
| Откъде идват знанията на тази линия | Вариант 1 отговаря от база знания, изградена от вашите източници в Call, и не пита нищо Chat App. Вариант 2 отговаря от базата знания на вашия агент в Chat App, прочетена с вашия API ключ. | Вариант 1, ако имате база знания в Call, иначе вариант 2 |
| База знания | AI агентът, от чиито източници се отговаря на обажданията на тази линия. След това линията използва този агент, с неговия промпт и глас. | Агентът, който отговаря на линията сега, или единственият ви агент |
Отстраняване на проблеми
Жълто поле ви моли да добавите какво трябва да знае AI агентът ви.
Базата знания още няма източници. Без източници агентът отговаря само от промпта си; добавете поне един източник.
„Все още нямате база знания.“
Натиснете „Създайте своя AI агент“ (тук или в стъпка 2), след това добавете източниците му.
Вариант 1 показва, че все още нямате база знания, изградена от вашите източници.
Добавете източници към своя ИИ агент с бутоните за източници (текстови фрагменти, файлове, уебсайт или въпроси и отговори), след което се върнете и я изберете.
Вариант 2 отхвърля ключа.
Поставете целия ключ, показан веднъж при създаването му в Chat App (започва със sk_live_). Съкратеният ключ от списъка в Chat App се отхвърля, преди да бъде изпратено каквото и да е.
Поле съобщава, че агентът има и запазен асистент за обаждания, който още пази предишната си настройка.
Натиснете „Обнови запазения асистент“, след това „Да, обнови“, за да го актуализирате, или „Не сега“, за да го оставите. Нищо не се променя, докато не потвърдите.
„Базите знания не можаха да се заредят.“
Презаредете страницата и опитайте отново.
Пише, че отговорите с AI още не са налични в тази услуга.
Настроеното се запазва и обажданията ще го използват, щом CallDesk включи отговорите с AI.
Съвети
- Вариант 1 не изисква акаунт или ключ за Chat App и нищо не се чете от Chat App.
- Агента за линия можете да изберете и в настройките на телефонната линия, и в „ИИ агенти“ › „Всички агенти“.
Добре е да знаете
- Базата знания е AI агент и неговите източници. Отделна база знания за агент с друг промпт или глас не е налична.
- Само собственици, администратори и мениджъри могат да я променят; останалите могат да я преглеждат.
Свързани ръководства
- Съветник за настройка на отговорите Настройте отговарянето на обаждания в седем стъпки, една по една: телефонна линия и нейното работно време, гласът на агента, вашият AI промпт, базата знания, от която отговаря агентът, към кого да се прехвърля и правилата за обажданията, тест и накрая включване на AI агента.
- Изберете гласа на агента Изберете гласа, с който AI агентът говори при обаждания, сред гласовете, които говорят езика на линията ви.
- Избор кой ИИ агент отговаря на всяка линия Когато имате повече от един ИИ агент, изберете кой отговаря на всяка телефонна линия.
- Всички агенти Вижте всички ИИ агенти във вашата организация, на кои телефонни линии отговаря всеки, и отворете един, за да го промените.
- Текстови фрагменти Добавяйте кратки текстове директно в базата знания на агента си.
- Файлове Качете документи, от които вашият AI агент отговаря: PDF, Word (.docx), .txt, .md, .csv или .json.
- Уебсайт Добавете уеб страници към знанията на агента: една страница, целия сайт или страници по ваш избор.
- Въпроси и отговори Научете агента на точни отговори на конкретни въпроси.
- Свързване на агент от AI-SNS Chat App с обажданията ви Базата знания на агент, който вече използвате в AI-SNS Chat App, да отговаря на обажданията ви.