かんたん設定でナレッジベースを選ぶ
この回線の通話でAIエージェントが応答に使うナレッジベース（サービス、料金、営業時間、よくある質問）を選びます。どの声を選んだ場合でも同じように使われます。
場所
「ホーム」 › 「かんたん設定」 › 「ナレッジベースを選ぶ」（ステップ4）
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ステップ
- 「ホーム」 › 「かんたん設定」を開き、「ナレッジベースを選ぶ」（ステップ4）に進みます。
- 「この回線のナレッジの取得元」で、「選択肢1：Call のナレッジベース（登録したナレッジソースから作成）」か「選択肢2：Chat AI-SNS.IO の APIキー」を選びます。Call にナレッジベースがあるときは選択肢1が、ないときは選択肢2が最初に選ばれています。
- 選択肢1：ナレッジソースから作成したナレッジベース（AIエージェントのいずれか）が一覧で表示され、ソースの数、質問と回答の数、索引済みの文章の数、最終更新日時がわかります。いまの回線で使われているものには「この回線で使用中」と表示されます。1つ選んで「このナレッジベースを使う」を押します。
- 選択肢2：Chat App の APIキーを省略せずに貼り付け、「エージェントを表示」を押してエージェントを選び、「連携して読み込む」を押します。回線は Chat App のナレッジベースをもとに応答します。すでに連携済みのときは「この回線で Chat App のナレッジベースを使う」を押します。
- 知っておくべきことを追加するには、ソースのボタン（「テキストスニペット」「ファイル」「Webサイト」「質問と回答」）を使います。「すべてのエージェント」で一覧を開けます。
- 「次へ」を押します。
この画面の設定
| 設定項目 | 内容 | 既定値 |
|---|---|---|
| 「この回線のナレッジの取得元」 | 選択肢1は、Call に登録したナレッジソースから作成したナレッジベースで応答し、Chat App には何も問い合わせません。選択肢2は、APIキーで読み込んだ Chat App のエージェントのナレッジベースで応答します。 | Call にナレッジベースがあるときは選択肢1、ないときは選択肢2 |
| 「ナレッジベース」 | この回線の通話で、そのソースをもとに応答するAIエージェント。回線はそのエージェントを、プロンプトと声も含めて使います。 | いま回線に応答しているエージェント、またはエージェントが1つだけのときはそのエージェント |
トラブルシューティング
エージェントが知っておくべきことを追加するよう、黄色の枠に表示される。
ナレッジベースにソースがまだありません。ソースがないとエージェントはプロンプトだけで答えるので、少なくとも1つ追加してください。
「ナレッジベースはまだありません。」
「AIエージェントを作成する」を押し（ここでもステップ2でも作成できます）、ソースを追加します。
選択肢1に、ナレッジソースから作成したナレッジベースはまだないと表示される。
ソースのボタン（「テキストスニペット」「ファイル」「Webサイト」「質問と回答」）でAIエージェントにナレッジソースを追加してから、戻って選んでください。
選択肢2でキーが受け付けられない。
Chat App でキーを作成したときに一度だけ表示される完全なキー（sk_live_ で始まります）を貼り付けてください。Chat App の一覧に表示される省略されたキーは、送信する前に受け付けられません。
以前の設定のままの保存済み通話アシスタントもある、と表示される。
「保存済みのアシスタントを更新する」を押してから「更新する」を押すと最新になります。そのままにするときは「今はタイミングではない」を押します。確認するまで何も変わりません。
「ナレッジベースを読み込めませんでした。」
ページを再読み込みして、もう一度試してください。
このサービスではまだAI応答を使えないと表示される。
設定した内容は保存され、CallDeskがAI応答をオンにすると通話で使われます。
ヒント
- 選択肢1では Chat App のアカウントもキーも不要で、Chat App からは何も読み込みません。
- 回線のエージェントは、電話回線の設定や「AIエージェント」 › 「すべてのエージェント」でも選べます。
知っておきたいこと
- ナレッジベースは、AIエージェントとそのソースのことです。別のプロンプトや声のエージェントに、独立したナレッジベースを組み合わせることはできません。
- 変更できるのはオーナー、管理者、マネージャーです。それ以外の方は閲覧できます。
関連するハウツー
- かんたん設定 電話応対を7つのステップで1つずつ設定します：電話回線と営業時間、AIエージェントの声、AIプロンプト、エージェントが応答に使うナレッジベース、つなぎ先と通話のルール、テスト、AIエージェントをオンにする。
- AIエージェントの声を選ぶ 回線の通話言語を話せる声の中から、AIエージェントが通話で話す声を選びます。
- 回線ごとに応答するAIエージェントを選ぶ AIエージェントが複数あるとき、各電話回線に応答するエージェントを選びます。
- すべてのエージェント 組織のAIエージェントの一覧と、それぞれが応答する電話回線を確認し、エージェントを開いて変更します。
- テキストスニペット 短いテキストをエージェントのナレッジベースに直接追加します。
- ファイル AIエージェントが回答に使う資料（PDF、Word (.docx)、.txt、.md、.csv、.json）をアップロードします。
- Webサイト Webページをエージェントのナレッジに追加します。1ページ、サイト全体、選んだページのいずれかを読み込めます。
- 質問と回答 特定の質問に対する正確な回答をエージェントに教えます。
- AI-SNS Chat Appのエージェントを通話に連携する AI-SNS Chat Appで運用中のエージェントのナレッジベースで、通話に応答させます。