다이얼러
연락처나 임의의 번호로 전화합니다. 이 브라우저에서 걸거나, 먼저 내 전화를 울리거나, AI 에이전트가 대신 걸게 할 수 있습니다.
찾는 위치
통화 › 다이얼러
이 화면 열기
단계
- 통화 › 다이얼러를 엽니다.
- 통화 대기열 탭에서 연락처를 선택하거나, 국가 번호가 포함된 번호를 입력하고 이 번호 사용을 누릅니다.
- 전화 거는 방법에서 AI 에이전트 통화, 이 브라우저에서 전화, 내 전화 먼저 울리기 중 하나를 선택합니다.
- 전화 버튼(패널 아래쪽의 녹색 버튼. 스크롤해도 화면에 계속 보입니다)을 누릅니다. 규칙이 통화를 막으면 패널에 어떤 규칙인지, 해결 방법, 누가 해결할 수 있는지 표시됩니다.
- 통화가 끝나면 결과를 선택하고 메모를 입력한 뒤 결과 기록을 누릅니다.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| 번호 입력란과 다이얼 패드 | 번호를 입력하거나 누릅니다. 백스페이스는 마지막 숫자를 지우고, 이 번호 사용은 번호를 통화 패널에 올립니다. | — |
| 통화 대기열 탭 | 전화번호부에서 수주, 실주, 발신 금지가 아닌 연락처를 다음 조치가 빠른 순으로 최대 12명 표시합니다. 하나를 클릭하면 통화 패널에 올라갑니다. | — |
| 스크립트 탭 | 연락처 캠페인의 스크립트(또는 첫 번째 스크립트)이며, 연락처 이름, 회사, 내 이름이 채워져 있습니다. | — |
| 전화 거는 방법 | AI 에이전트 통화(AI 에이전트가 상대와 대화), 이 브라우저에서 전화(브라우저 전화), 내 전화 먼저 울리기(내 전화가 울린 뒤 같은 통화에서 고객에게 전화)입니다. | 워크스페이스에 에이전트용 회선이 있으면 AI 에이전트 통화, 없으면 브라우저 전화가 켜져 있을 때 브라우저 전화, 그 외에는 내 전화 먼저 울리기 |
| 전화를 거는 회선과 AI 에이전트 | AI 에이전트 통화 모드에서 표시됩니다. 발신할 회선과 대화할 AI 에이전트입니다. 강조 표시된 발신 번호 카드는 선택한 회선을 따라 바뀝니다. | 회선 자체의 에이전트 |
| 이 통화에서 에이전트가 할 일 | AI 에이전트를 위한 선택 지침이며 최대 400자입니다. built by AI가 초안을 만들 수 있습니다. | — |
| 수신 통화 시뮬레이션 | 조직의 수신 대기열 하나에 연습용 수신 통화를 올려, 여기서 받아 볼 수 있게 합니다. | — |
| 수신 통화 카드 | 울리는 수신 통화가 페이지 상단에 나타납니다. 응답을 눌러 받습니다. | — |
| 레코드 열기 | 통화 패널에서 연락처의 레코드를 엽니다. | — |
문제 해결
페이지에 “시뮬레이터 모드: 이 페이지의 통화는 시뮬레이션입니다. 실제 전화는 울리지 않습니다.”라고 표시됩니다.
이 서비스의 전화 기능이 시뮬레이터 모드입니다. 플랫폼 운영자만 실제 통신사로 전환할 수 있습니다.
“통화를 시뮬레이션할 수신 대기열이 조직에 없습니다.”
수신 통화 시뮬레이션에는 전화 회선이 필요합니다. 먼저 설정 › 전화 회선에서 설정하세요.
통화 대신 빨간 상자가 나타납니다.
그 상자에 통화를 막은 규칙(발신 시간, 발신 금지, 회선 없음, 동의 등), 해결 방법, 해결할 수 있는 사람이 표시됩니다. 아래에 링크된 발신 거부 문서를 참고하세요.
전화를 누르면 “다시 발신할까요?”가 나타납니다.
이 연락처에는 이미 전화했습니다. 새 통화를 걸려면 다시 전화를 누르고, 그만두려면 대화상자를 닫으세요.
팁
- 패널에 연락처가 있으면 통화는 연락처에 저장된 번호로 걸리며, 연락처의 국가에 맞춰 국제 형식으로 변환됩니다. 직접 입력한 번호는 연락처를 선택하지 않았을 때만 사용됩니다.
- 통신사에 발신을 요청하기 전에 모든 규칙을 확인하므로, 거부된 통화는 누구의 전화도 울리지 않습니다.
알아 두세요
- 모든 통화는 발신 금지 확인, 차단 목록, 발신 금지 공휴일, 시도 횟수 한도, 연락처 현지 시간 기준 발신 시간(기본 9:00~20:00)을 거칩니다.
- 플랫폼 운영자가 워크스페이스의 국제 발신을 켜지 않으면 일본 외 번호는 거부됩니다.
- AI 에이전트 통화는 소유자, 관리자, 매니저용입니다. 다른 멤버는 브라우저 전화나 자신의 전화로 직접 겁니다.
관련 사용 방법
- 브라우저나 내 전화로 직접 연락처에 전화하기 이 탭의 브라우저 전화를 쓰거나 내 전화를 먼저 울리게 해서 연락처와 직접 통화합니다.
- 통화 중 대기, 음소거, 키패드, 전환, 실시간 코칭 진행 중인 통화 아래의 컨트롤을 사용합니다: 상대를 대기시키기, 음소거, 키패드 톤 보내기, 전환, 전화 금지 표시, AI에게 이의 대응 방법 묻기.
- 통화 결과 기록 통화가 어떻게 진행되었는지, 콜백 시간, 메모를 기록해 연락처 레코드와 통화 대기열을 최신 상태로 유지합니다.
- 전화가 거부되었거나 대기 중: UAE 통화 시간과 UAE 통화 제한 남아 있는 유일한 시간·통화 제한은 UAE의 법정 제한입니다. 그 밖의 모든 국가에는 언제든지 제한 없이 전화합니다.
- 통화 거부됨: 회선, 발신자 번호, 에이전트 없음 또는 발신 미설정 모든 통화를 막는 설정 관련 거부를 고치고, 플랫폼 운영자만 고칠 수 있는 것을 확인하세요.
- 잠재고객(전화번호부) 팀이 전화하는 모든 사람을 하나의 목록이나 파이프라인 보드에서 보고, 연락처를 찾고, 단계를 옮기고, 레코드를 엽니다.
- 스크립트 직원과 AI 에이전트가 따르는 통화 스크립트를 관리합니다: 작성하고, AI로 초안을 만들고, 도표로 그리고, 회선, 캠페인, 배치 통화에 연결합니다.
- 실시간 어시스트: 다음 질문 통화 중 패널이 대본이나 비즈니스 인터뷰의 다음 질문을 보여 주고, 들은 답변을 채우며, 얼마나 확인했는지 표시합니다.
- 통화 실시간 텍스트 변환 브라우저 전화로 걸거나 받은 통화는 말하는 동안 양쪽을 구분해 텍스트로 변환되고 통화와 함께 저장됩니다.