발신 통화 에이전트(AI 일괄 발신)
설정한 목표와 통화 지침에 따라 AI 에이전트가 번호 목록에 한 번에 하나씩 전화하게 하고, 각 통화의 결과를 확인하세요.
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통화 › 발신 통화 에이전트
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단계
- 통화 › 발신 통화 에이전트를 여세요.
- 새 배치를 눌러 배치를 입력하고(또는 AI로 만들기로 초안 작성) 저장을 누르세요. 저장해도 전화는 걸리지 않습니다.
- 배치 표에서 시작을 누르세요. 에이전트가 목록의 모든 번호에 한 번에 하나씩 전화합니다.
- 진행 중에는 일시 중지, 다시 시작, 중지를 사용하고, 진행 수치(예: 3/20)를 눌러 모든 수신자를 확인하세요.
- 최근 에이전트 통화에서 각 통화의 결과를 확인하세요.
이 화면의 설정
| 설정 | 기능 | 기본값 |
|---|---|---|
| KPI 타일 | 배치, 지금 발신 중, 수신자, 최근 에이전트 통화입니다. | — |
| 배치 검색… | 배치 이름, 작업, 회선으로 표를 필터링합니다. | — |
| 배치 표 | 배치 이름, 처리 중(에이전트, 캠페인, 회선), 상태, 수신자, 진행 상황, 생성됨이 있으며 행 동작은 편집, 시작 또는 다시 걸기, 삭제, 일시 중지, 다시 시작, 중지입니다. | — |
| 테스트 통화 | 목록을 시작하기 전에 번호 하나를 시험해 볼 수 있도록 각 회선의 테스트 통화로 연결합니다(매니저). | — |
| 자가 진단 | 누구에게도 전화를 걸지 않고, 각 회선에서 에이전트가 전화를 걸 수 있는지 확인합니다. | — |
| 최근 에이전트 통화 | 에이전트가 작업과 함께 건 통화, 그 결과와 짧은 요약입니다. 통화 기록 열기는 전체 통화 이력으로 이동합니다. | — |
| 프롬프트 및 음성 — 발신 | 각 배치에는 자체 AI 에이전트와 통화 지침이 있고, 음성은 통화에 쓰는 음성입니다. 음성 선택과 모든 에이전트로 연결됩니다. | — |
| AI로 콜드콜 패턴 생성 | 콜드콜에 별도의 규칙이 있는 캠페인 › 콜드콜을 엽니다. | — |
문제 해결
노란 배너에 전화가 시뮬레이터 모드이거나 Twilio가 연결되지 않았다고 표시됩니다.
이 서비스에서는 아직 실제 전화를 울릴 수 없으므로 시작과 다시 시작이 비활성화됩니다. 플랫폼 운영자만 변경할 수 있습니다.
상태가 “시간당 발신 한도 대기 중”이라고 표시됩니다.
워크스페이스가 이번 시간의 에이전트 통화를 모두 사용했습니다(표 위 배너에 숫자가 있습니다). 여유가 생기면 배치는 저절로 이어집니다.
상태가 “발신 가능 시간을 기다리는 중”이라고 표시됩니다.
배치의 발신 시간 밖입니다. 시간대가 열리면 다음 번호에 전화합니다.
시작, 다시 시작, 다시 걸기 후 빨간 배너가 나타납니다.
배치를 멈춘 확인 항목과 해야 할 일이 적혀 있습니다. 발신 거부 관련 문서를 참고하세요.
팁
- 배치는 단일 에이전트 통화와 같은 확인으로 번호마다 검사하므로, 한 번호가 거부되어도 나머지는 멈추지 않습니다.
- 사람이 거는 목록은 다이얼러와 통화 캠페인에 있습니다.
- 발신 전용 회선으로도 일괄 발신할 수 있으며, 통화의 발신 번호에는 그 회선의 번호가 표시됩니다.
알아 두세요
- 일본 번호로의 통화는 일본 시간 9:00~20:00에만 허용되며, 배치의 발신 시간은 그 범위를 좁힐 수만 있습니다.
- 배치당 번호는 최대 500개, 조직당 배치는 최대 50개입니다.
- 배치를 만들고 시작하고 편집하려면 관리자 또는 매니저 역할이 필요합니다.
관련 사용 방법
- 배치가 누구에게 전화했고 결과가 어땠는지 확인 배치의 모든 번호를 확인하세요. 전화했는지 거부되었는지(이유 포함), 가장 최근의 에이전트 통화와 그 결과입니다.
- 전화가 거부되었거나 대기 중: UAE 통화 시간과 UAE 통화 제한 남아 있는 유일한 시간·통화 제한은 UAE의 법정 제한입니다. 그 밖의 모든 국가에는 언제든지 제한 없이 전화합니다.
- 통화 거부됨: 시간당 한도 또는 시도 횟수 한도 도달 전화를 거는 횟수에 대한 한도와, 발신이 언제 다시 이어지는지 이해하세요.
- 콜드콜 운영자가 켤 때까지 꺼져 있습니다 발신 규칙이 내장된 상태로 AI 에이전트가 일본의 기업에 영업 전화를 걸게 합니다: 캠페인 설정, 패턴 생성, 발신 시작, 관심 있는 리드 후속 조치.
- 다이얼러 연락처나 임의의 번호로 전화합니다. 이 브라우저에서 걸거나, 먼저 내 전화를 울리거나, AI 에이전트가 대신 걸게 할 수 있습니다.
- 아무도 받지 않고 통화가 끝남: 통화 중, 응답 없음, 통신사 오류 발신한 전화가 연결되지 않은 이유와, 플랫폼 운영자만 해결할 수 있는 통신사 오류를 이해합니다.
- 통화가 거부됨: 번호가 발신 금지 목록에 있음 발신 금지로 인한 거부를 이해하고, 번호에 다시 전화해도 되는 시점이 있는지 확인합니다.
- 통화 거부됨: 회선, 발신자 번호, 에이전트 없음 또는 발신 미설정 모든 통화를 막는 설정 관련 거부를 고치고, 플랫폼 운영자만 고칠 수 있는 것을 확인하세요.
- 통화 거부됨: 해외, 미국·캐나다 번호 또는 특수 번호 일본 밖으로의 통화와 AI 에이전트의 미국·캐나다 번호 통화가 왜 거부되는지 이해하세요.