Pedidos: quem ligou e pediu uma pessoa
Acompanhe cada pessoa que ligou e pediu ao seu agente de IA para falar com alguém ou receber um retorno, e veja quem atende essas chamadas agora.
Onde encontrar
Central de ajuda › Pedidos (Modo simples: Central de ajuda › Atribuição de tickets)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Pedidos” em Central de ajuda (no Modo simples, “Atribuição de tickets” em Central de ajuda). A página se chama “Atribuição de tickets”.
- Leia os blocos: “Abrir”, “Em curso”, “Resolvida” e “Precisa de atenção”.
- Em “Chamadores que pediram uma pessoa”, escolha “Abrir”, “Em curso”, “Resolvida” ou “Todos”. A marca “Pedido de retorno de chamada” indica que a pessoa pediu para receber uma ligação de volta.
- Toque em uma linha ou em “Detalhes” para abrir o pedido e agir sobre ele (veja “Atender quem ligou e pediu uma pessoa”).
- Em “Agora mesmo”, veja para cada linha se uma chamada seria transferida agora e para quem tocaria; “Como uma transferência é atribuída” explica a regra.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Abrir / Em curso / Resolvida / Todos | Quais pedidos a lista mostra, com a contagem de cada um. | Abrir |
| Precisa de atenção | Pedidos que ainda precisam que alguém aja. | — |
| Agora mesmo | Por linha: se o seu agente de IA atende, o horário de atendimento, “Transferir agora” e para quem “Tocam ao mesmo tempo”. Atualiza a cada minuto. | — |
| Escolher para quem transferir | Abre as configurações da linha (gerentes). | — |
Solução de problemas
“Ninguém pediu uma pessoa aqui.”
Ninguém pediu para falar com uma pessoa nos últimos 30 dias nesta visualização. Escolha “Todos”.
“Não foi possível carregar quem atende agora.”
Não foi possível ler a tabela Agora mesmo. Recarregue a página.
“O serviço telefônico ainda não está conectado, então nenhuma chamada real chega. Isto mostra o que aconteceria.”
A tabela mostra o que aconteceria quando chegarem chamadas reais; quem conecta o serviço telefônico é o operador.
“Ainda não há linhas telefônicas configuradas.”
Configure primeiro uma linha em Linhas telefónicas.
Dicas
- Os membros podem ler todos os pedidos; os gerentes do espaço de trabalho podem assumir, atribuir, anotar e resolver.
Bom saber
- A lista abrange os últimos 30 dias.
- Não há roteamento por prioridade, etiqueta ou equipe: o horário de atendimento e quem está escolhido na linha são as únicas regras.
Guias práticos relacionados
- Atender quem ligou e pediu uma pessoa Assuma um pedido, atribua, anote, retorne a ligação e resolva, tudo a partir dos detalhes do pedido.
- Quem atende quando alguém pede para falar com uma pessoa Entenda como uma chamada passa do seu agente de IA para uma pessoa e veja, para cada linha, para quem tocaria agora.
- Escolher para quem transferir as chamadas Decida quem recebe a chamada quando alguém pede ao seu agente de IA para falar com uma pessoa durante o horário de funcionamento.
- Retornar a ligação de alguém (Ligar novamente) Retorne a ligação de quem ligou a partir da própria chamada: com o seu telefone conectado pela linha da sua organização, ou com o agente de IA da sua linha ligando para a pessoa.
- Ler a conversa completa de uma chamada Veja tudo o que a pessoa e o seu agente de IA disseram em uma chamada, em ordem e com horários, para ter todo o contexto antes de agir.
- Caixa de entrada e Consultas Trate todas as mensagens e consultas por telefone dos seus clientes em uma única lista, para que nada se perca.