Tichete: apelanți care au cerut o persoană
Urmăriți fiecare apelant care a cerut agentului dvs. AI o persoană sau un apel de revenire și vedeți cine preia astfel de apeluri chiar acum.
Unde îl găsiți
Serviciu de asistență › Tichete (Mod simplu: Asistență clienți › Alocarea tichetelor)
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți „Tichete” din Serviciu de asistență (în Mod simplu, „Alocarea tichetelor” din Asistență clienți). Pagina se numește „Alocarea tichetelor”.
- Citiți cardurile: „Deschide”, „În desfășurare”, „Rezolvată” și „Necesită atenție”.
- În „Apelanți care au cerut o persoană”, alegeți „Deschide”, „În desfășurare”, „Rezolvată” sau „Toate”. Marcajul „Apel de revenire solicitat” arată că apelantul a cerut să fie sunat înapoi.
- Apăsați un rând sau „Detalii” pentru a deschide cererea și a acționa (consultați „Gestionați un apelant care a cerut o persoană”).
- La „Chiar acum”, verificați pentru fiecare linie dacă un apel ar fi transferat acum și la cine ar suna; „Cum este atribuită o preluare” explică regula.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Deschide / În desfășurare / Rezolvată / Toate | Ce cereri afișează lista, cu numărul fiecăreia. | Deschide |
| Necesită atenție | Cereri care încă necesită intervenția cuiva. | — |
| Chiar acum | Pentru fiecare linie: dacă răspunde agentul dvs. AI, programul de lucru, „Transfer acum” și la cine „Sună simultan”. Se reîmprospătează în fiecare minut. | — |
| Alegeți către cine se transferă | Deschide setările liniei (managerii). | — |
Depanare
„Nimeni nu a cerut o persoană aici.”
Niciun apelant nu a cerut o persoană în ultimele 30 de zile în această vizualizare. Alegeți „Toate”.
„Nu s-a putut încărca cine răspunde acum.”
Tabelul Chiar acum nu a putut fi citit. Reîncărcați pagina.
„Serviciul telefonic nu este încă conectat, deci nu sosesc apeluri reale. Aici vedeți ce s-ar întâmpla.”
Tabelul arată ce se va întâmpla când vor sosi apeluri reale; operatorul conectează serviciul telefonic.
„Nu este configurată încă nicio linie telefonică.”
Configurați mai întâi o linie în Linii telefonice.
Sfaturi
- Membrii pot citi toate cererile; managerii spațiului de lucru le pot prelua, atribui, adnota și rezolva.
Bine de știut
- Lista acoperă ultimele 30 de zile.
- Nu există rutare după prioritate, etichetă sau echipă: programul de lucru și persoanele alese pe linie sunt singurele reguli.
Ghiduri practice conexe
- Gestionați un apelant care a cerut o persoană Preluați o cerere, atribuiți-o, adăugați o notă, sunați persoana înapoi și rezolvați-o, totul din detaliile cererii.
- Cine răspunde când un apelant cere o persoană Înțelegeți cum este transferat un apel de la agentul dvs. AI la o persoană și verificați pentru fiecare linie la cine ar suna chiar acum.
- Alegerea persoanelor către care se transferă apelanții Decideți cine sună când un apelant cere agentului AI o persoană în timpul programului de lucru.
- Sunați pe cineva înapoi (Sună din nou) Sunați înapoi un apelant direct din apel: propriul telefon conectat prin linia organizației sau agentul AI al liniei care îl sună.
- Citiți întreaga conversație a unui apel Vedeți tot ce au spus apelantul și agentul dvs. AI într-un apel, în ordine și cu ore, ca să aveți contextul complet înainte să acționați.
- Mesaje primite și solicitări Rezolvați fiecare mesaj și solicitare telefonică de la clienți într-o singură listă, ca să nu scăpați nimic.