Installatiewizard
Stel het beantwoorden van oproepen in zeven stappen in, één voor één: een telefoonlijn en de openingstijden, de stem van uw agent, uw AI-prompt, de kennisbank waaruit uw agent antwoordt, naar wie wordt doorverbonden en de belregels, een test en daarna uw AI-agent inschakelen.
Waar u het vindt
‘Start’ › ‘Installatiewizard’ (eenvoudige modus: ‘Essentie’ › ‘Installatiewizard’)
Dit scherm openen
Stappen
- Open ‘Start’ › ‘Installatiewizard’ in de zijbalk. De wizard opent bij de eerste stap die nog niet klaar is.
- Kies ‘Instellen met spraak starten’ om elke vraag hardop te beantwoorden, of ‘Toetsenbord gebruiken’.
- Doorloop de stappen: ‘Telefoonlijn en openingstijden’, ‘Kies de stem van uw agent’, ‘Stel uw AI-prompt op’, ‘Kies uw kennisbank’, ‘Naar wie doorverbinden, en belregels’, ‘Test inkomende en uitgaande gesprekken’ en ‘Uw AI-agent inschakelen’.
- Gebruik ‘Volgende’ en ‘Terug’, of klik op een stap in de lijst om ernaartoe te gaan. Een vinkje markeert de stappen die klaar zijn.
- Schakel bij de laatste stap uw AI-agent in voor de lijn. Totdat hij aan staat, gaan gesprekken over bij uw team. Vink AI-agent ingeschakeld voor deze lijn aan en druk op Opslaan; om hem uit te schakelen, vinkt u het uit en drukt u op Opslaan.
Instellingen op dit scherm
| Instelling | Wat het doet | Standaard |
|---|---|---|
| ‘Telefoonlijn en openingstijden’ | De lijn die bellers bereiken, het nummer, de openingstijden (optioneel) en de hoofdtaal van de gesprekken. De taal van gesprekken is één instelling die de lijn deelt met de AI-agent die haar beantwoordt: wijzigen hier of op de pagina van de agent wijzigt beide. | — |
| ‘Kies de stem van uw agent’ | De stem waarmee uw agent in gesprekken spreekt. Alleen stemmen die de gesprekstaal van de lijn spreken staan in de lijst (optioneel). Hebt u nog geen AI-agent, dan maakt u die hier eerst aan. | — |
| ‘Stel uw AI-prompt op’ | Hoe uw agent zich gedraagt: persona, model, instructies en snelle antwoorden, in één keer opgeslagen (optioneel). | — |
| ‘Kies uw kennisbank’ | De kennisbank waaruit de gesprekken van deze lijn worden beantwoord: een kennisbank uit uw bronnen in Call (een van uw AI-agenten) of de kennisbank van uw Chat App-agent via de API-sleutel. Dit geldt voor elke gekozen stem. | — |
| ‘Naar wie doorverbinden, en belregels’ | Wie er gebeld wordt als een beller naar een persoon vraagt, doorschakelbestemmingen per tijdstip en of bellers de meeluistermelding horen (optioneel). | — |
| ‘Test inkomende en uitgaande gesprekken’ | Praat op het scherm, luister op een echte telefoon of laat de agent een nummer bellen (optioneel). | — |
| ‘Uw AI-agent inschakelen’ | Schakel uw AI-agent in voor de lijn. Vink het aan of uit en druk op Opslaan. Wat u in de vorige stappen hebt opgeslagen, blijft bewaard. | — |
Problemen oplossen
‘Alleen beheerders en managers kunnen lijninstellingen wijzigen.’
U kunt de wizard lezen, maar een beheerder of manager moet de wijzigingen doorvoeren.
‘Kies eerst een telefoonlijn.’
Ga terug naar de eerste stap en kies of maak een lijn.
Handige tips
- De stem, de prompt, naar wie wordt doorverbonden en de test zijn optioneel: bij het inschakelen wordt er nooit om gevraagd. De lijn heeft wel een AI-agent nodig.
- De installatiewizard staat in de zijbalk in zowel de eenvoudige als de volledige modus.
- Elk onderdeel van de laatste controles op Start opent direct de bijbehorende stap van de wizard.
Goed om te weten
- Een telefoonnummer laten koppelen gebeurt op ‘Telefoonnummers’; de wizard linkt daarnaartoe.
Gerelateerde handleidingen
- Uw gesprekken laten beantwoorden door uw AI-agent Ga van niets naar een lijn die uw AI-agent beantwoordt: een nummer, een lijn, uw agent en zijn kennis, een test en dan de schakelaar.
- Instellen met spraak Beantwoord de vragen van de installatiewizard hardop; de wizard vult zichzelf onderweg in en slaat pas op als u de samenvatting bevestigt.
- Telefoonlijnen toevoegen en beheren (hoofdlijn en sublijnen) Voeg uw telefoonlijnen op één plek toe, geef elke lijn een naam en een telefoonnummer van uw account, en kies de hoofdlijn waarvandaan gesprekken uitgaan.
- De openingstijden van een lijn instellen Stel in wanneer een beller die naar een persoon vraagt kan worden doorverbonden; buiten deze tijden zegt uw AI-agent dat niemand aan de telefoon kan komen en blijft helpen.
- Kies de stem van uw agent Kies de stem waarmee uw AI-agent in gesprekken spreekt, uit de stemmen die de taal van uw lijn spreken.
- Uw AI-prompt opstellen Bepaal hoe uw AI-agent zich in gesprekken gedraagt: de persona en het model, de instructies en de snelle antwoorden.
- Uw kennisbank kiezen in de wizard Kies de kennisbank waaruit uw AI-agent de gesprekken op deze lijn beantwoordt: uw diensten, prijzen, openingstijden en veelgestelde vragen. Het werkt hetzelfde welke stem u ook koos.
- Kiezen naar wie bellers worden doorverbonden Bepaal wie er wordt gebeld wanneer een beller tijdens openingstijden uw AI-agent om een persoon vraagt.
- Inkomende en uitgaande gesprekken testen Probeer uw lijn voordat u hem inschakelt: op het scherm, op uw eigen telefoon en met uw agent die een nummer belt.
- Uw AI-agent inschakelen voor een lijn Laat de eigen AI-agent van uw organisatie gesprekken naar een lijn beantwoorden en het gesprek voeren.
- Uw instellingen zijn overal hetzelfde De installatiewizard en de andere pagina’s tonen en wijzigen dezelfde instellingen. Wijzigt u er ergens een, dan toont elke pagina de nieuwe waarde.