Ajuda e suporte (este centro de ajuda)
Encontre um guia prático para cada ecrã, pesquisando ou por área, e leia as perguntas comuns.
Onde encontrar
🎫 Balcão de ajuda › Ajuda e suporte (Modo completo) · 🏠 Essenciais › Ajuda e suporte (Modo simples)
Abrir esta tela
Passos
- Abra “Ajuda e suporte” na barra lateral.
- Escreva em “Pesquisar nos guias práticos” ou prima uma etiqueta de área (“Todas as áreas” mostra tudo).
- Abra um guia prático. Mostra onde encontrar o ecrã, “Abrir esta tela”, os “Passos”, “Configurações desta tela”, “Solução de problemas”, “Dicas”, “Bom saber” e “Guias práticos relacionados”.
- Prima “Todos os guias práticos” para voltar à lista. As “Perguntas comuns” estão no fim da página.
Configurações desta tela
| Configuração | O que faz | Padrão |
|---|---|---|
| Pesquisar nos guias práticos | Encontra guias práticos por qualquer palavra no título, passos, configurações ou mensagens. | — |
| Todas as áreas | As etiquetas de área mostram uma área de cada vez, com o seu número de guias práticos. | Todas as áreas |
Solução de problemas
Diz que o guia prático não foi encontrado
“Esse guia prático não foi encontrado. Aqui está a lista completa.” A ligação era antiga ou o guia prático não é para a sua função; pesquise antes na lista.
Dicas
- Cada página tem um botão ? junto ao título que abre o guia prático dessa página.
- No fim, “Ver todos os recursos” abre o catálogo de funcionalidades e “Novidades” abre o registo de alterações.
Bom saber
- Só vê os guias práticos dos ecrãs que a sua função pode abrir.
- Um guia prático marcado como “Desativado até que um operador o ative” descreve uma funcionalidade que está construída mas ainda não foi ativada.
- Apps de chat e redes sociais (LINE, Slack, X, Facebook, iMessage…) criam uma única pré-visualização por link, no idioma do link — não no idioma de cada leitor. Para enviar a pré-visualização no idioma do seu leitor, copie o link no idioma dele.
Guias práticos relacionados
- Como pesquiso nos guias práticos? Encontre o guia prático do que quer fazer escrevendo algumas palavras, no seu próprio idioma.
- Como abro o guia prático da página em que estou? Salte de qualquer ecrã diretamente para o seu guia prático.
- Synthia, a assistente de suporte Faça uma pergunta com suas próprias palavras e receba os passos do guia de uso, com o artigo de onde vieram e um botão que abre essa tela.
- Como leio as perguntas comuns (Documentação)? Leia respostas curtas sobre o que o produto faz hoje: primeiros passos, idiomas e vozes, chamadas de teste, números de telefone, planos e conta.
- Guia prático público O guia passo a passo no site público, legível sem iniciar sessão, em 29 idiomas.
- Como me mostra a Synthia onde clicar? Deixe a Synthia levá-lo ao ecrã certo e apontar o controlo, ou preencher um formulário para você verificar e confirmar.
- Como abro um ticket de suporte a partir da Synthia? Envie a sua pergunta à equipa de suporte quando a Synthia não a conseguir responder.
- Mensagens da Synthia e o que fazer Compreenda o que a Synthia quer dizer quando não consegue responder e o que fazer a seguir.