Kreator konfiguracji – przegląd
Skonfiguruj odbieranie połączeń w siedmiu krokach, po kolei: linia telefoniczna i jej godziny pracy, głos agenta, Twój prompt AI, baza wiedzy, z której odpowiada agent, komu przekazać połączenie i zasady połączeń, test, a na koniec włączenie agenta AI.
Gdzie to znaleźć
Strona główna › Kreator konfiguracji (tryb uproszczony: Najważniejsze › Kreator konfiguracji)
Otwórz ten ekran
Kroki
- Otwórz Strona główna › Kreator konfiguracji na pasku bocznym. Otwiera się na pierwszym nieukończonym kroku.
- Wybierz Rozpocznij konfigurację głosową, aby odpowiadać na pytania na głos, lub Użyj klawiatury.
- Przejdź przez kroki: Linia telefoniczna i godziny pracy, Wybierz głos agenta, Utwórz prompt AI, Wybierz bazę wiedzy, Komu przekazać połączenie i zasady połączeń, Przetestuj połączenia przychodzące i wychodzące oraz Włącz swojego agenta AI.
- Używaj Następna i Wstecz lub kliknij krok na liście, aby do niego przejść. Ukończone kroki są oznaczone ptaszkiem.
- W ostatnim kroku włącz agenta AI dla linii. Dopóki nie jest włączony, połączenia dzwonią u Twojego zespołu. Zaznacz Agent AI włączony dla tej linii i naciśnij Zapisz; aby go wyłączyć, odznacz pole i naciśnij Zapisz.
Ustawienia na tym ekranie
| Ustawienie | Co robi | Domyślne |
|---|---|---|
| Linia telefoniczna i godziny pracy | Linia, na którą dzwonią klienci, jej numer, godziny pracy (opcjonalnie) i główny język połączeń. Język połączeń to jedno ustawienie wspólne z agentem AI, który obsługuje linię: zmiana tutaj lub na stronie agenta zmienia oba. | — |
| Wybierz głos agenta | Głos, którym agent mówi podczas połączeń. Widoczne są tylko głosy mówiące w języku połączeń linii (opcjonalnie). Jeśli nie masz jeszcze agenta AI, najpierw tworzysz go tutaj. | — |
| Utwórz prompt AI | Jak zachowuje się agent: persona, model, instrukcje i szybkie odpowiedzi, zapisywane jednym kliknięciem (opcjonalnie). | — |
| Wybierz bazę wiedzy | Baza wiedzy, na podstawie której odpowiadają połączenia tej linii: baza zbudowana z Twoich źródeł w Call (jeden z Twoich agentów AI) albo baza wiedzy Twojego agenta Chat App przez jego klucz API. Działa z każdym wybranym głosem. | — |
| Komu przekazać połączenie i zasady połączeń | Do kogo dzwoni telefon, gdy rozmówca prosi o rozmowę z człowiekiem, cele przekierowania według pory dnia oraz czy rozmówcy słyszą komunikat o monitorowaniu (opcjonalnie). | — |
| Przetestuj połączenia przychodzące i wychodzące | Rozmawiaj na ekranie, posłuchaj na prawdziwym telefonie albo każ agentowi zadzwonić pod numer (opcjonalnie). | — |
| Włącz swojego agenta AI | Włącz agenta AI dla linii. Zaznacz lub odznacz pole, a potem naciśnij Zapisz. To, co zapisano w poprzednich krokach, pozostaje. | — |
Rozwiązywanie problemów
„Ustawienia linii mogą zmieniać wyłącznie administratorzy i menedżerowie.”
Możesz przeglądać kreator, ale zmiany musi wprowadzić administrator lub menedżer.
„Najpierw wybierz linię telefoniczną.”
Wróć do pierwszego kroku i wybierz lub utwórz linię.
Wskazówki
- Głos, prompt, komu przekazać połączenie i test są opcjonalne: włączenie nigdy o nie nie prosi. Linia potrzebuje jednak agenta AI.
- Kreator konfiguracji jest na pasku bocznym zarówno w trybie uproszczonym, jak i pełnym.
- Każdy element ostatnich kontroli na stronie głównej otwiera od razu swój krok kreatora.
Warto wiedzieć
- Podłączenie numeru telefonu odbywa się w Numery telefonów; kreator zawiera link do tej strony.
Powiązane instrukcje
- Odbieranie połączeń przez agenta AI Przejdź od zera do linii obsługiwanej przez agenta AI: numer, linia, agent i jego wiedza, test, a potem włączenie.
- Konfiguracja głosem Odpowiadaj na pytania kreatora konfiguracji na głos; kreator wypełnia się na bieżąco i zapisuje dane dopiero po potwierdzeniu podsumowania.
- Dodawanie linii telefonicznych i zarządzanie nimi (linia główna i dodatkowe) Dodaj linie telefoniczne w jednym miejscu, nadaj każdej nazwę i numer telefonu z konta oraz wybierz linię główną, z której wychodzą połączenia.
- Ustawianie godzin pracy linii Ustaw, kiedy dzwoniący, który prosi o rozmowę z człowiekiem, może zostać połączony; poza tymi godzinami agent AI mówi, że nikt nie może podejść do telefonu, i dalej pomaga.
- Wybierz głos agenta Wybierz głos, którym agent AI mówi w rozmowach, spośród głosów mówiących w języku połączeń Twojej linii.
- Tworzenie promptu AI Określ, jak agent AI zachowuje się w rozmowach: jego personę i model, instrukcje oraz szybkie odpowiedzi.
- Wybór bazy wiedzy w kreatorze Wybierz bazę wiedzy, z której agent AI odpowiada na połączenia tej linii: Twoje usługi, ceny, godziny pracy i częste pytania. Działa tak samo niezależnie od wybranego głosu.
- Wybór osób, z którymi łączeni są dzwoniący Zdecyduj, kto ma dzwonić, gdy dzwoniący poprosi agenta AI o rozmowę z człowiekiem w godzinach pracy.
- Testowanie połączeń przychodzących i wychodzących Wypróbuj linię przed włączeniem: na ekranie, na własnym telefonie i z agentem dzwoniącym pod numer.
- Włączanie agenta AI dla linii Niech własny agent AI organizacji odbiera połączenia na linii i prowadzi rozmowę.
- Twoje ustawienia są wszędzie takie same Kreator konfiguracji i pozostałe strony pokazują i zmieniają te same ustawienia. Gdy zmienisz jedno z nich w dowolnym miejscu, każda strona pokaże nową wartość.