Apelator
Sunați un contact sau orice număr: din acest browser, sunând mai întâi telefonul dvs. sau lăsând agentul dvs. AI să efectueze apelul.
Unde îl găsiți
Apeluri › Apelator
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Apeluri › Apelator.
- Alegeți un contact în fila Coada de apeluri sau introduceți un număr cu prefixul țării și apăsați „Folosește acest număr”.
- La Cum se sună alegeți Apeluri ale agentului AI, Sună din acest browser sau Sună mai întâi telefonul meu.
- Apăsați butonul de apel (butonul verde din partea de jos a panoului; rămâne pe ecran când derulați). Dacă o regulă oprește apelul, panoul spune care regulă, cum se remediază și cine poate remedia.
- Când apelul se încheie, alegeți un Rezultat, adăugați Notițe și apăsați „Înregistrează rezultatul”.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Caseta de număr și tastatura | Introduceți sau atingeți un număr. Backspace șterge ultima cifră; „Folosește acest număr” îl pune pe panoul de apel. | — |
| Fila Coada de apeluri | Până la 12 contacte din agenda dvs. telefonică care nu sunt câștigate, pierdute sau marcate nu apelați, cu cea mai apropiată acțiune următoare întâi. Faceți clic pe unul pentru a-l pune pe panoul de apel. | — |
| Fila Scenariu | Scenariul campaniei contactului (sau primul dvs. scenariu), cu numele contactului, firma și prenumele dvs. completate. | — |
| Cum se sună | Apeluri ale agentului AI (agentul dvs. AI vorbește cu persoana), Sună din acest browser (telefonul din browser) sau Sună mai întâi telefonul meu (sună telefonul dvs., apoi clientul este apelat în același apel). | Apeluri ale agentului AI când spațiul dvs. de lucru are o linie pentru agent; altfel telefonul din browser, dacă este activ, altfel Sună mai întâi telefonul meu |
| Linia și agentul AI care efectuează apelul | Afișate în modul Apeluri ale agentului AI: linia de pe care se sună și care dintre agenții dvs. AI vorbește. Cardul evidențiat cu numărul apelantului urmează linia aleasă. | Agentul propriu al liniei |
| Ce trebuie să facă agentul în acest apel? | Instrucțiuni opționale pentru agentul AI, cel mult 400 de caractere. built by AI le poate redacta. | — |
| Simulează un apel primit | Pune un apel primit de exercițiu într-o coadă de apeluri primite a organizației dvs., ca să puteți încerca să-l preluați aici. | — |
| Cardul apelului primit | Un apel primit care sună apare în partea de sus a paginii. Apăsați Răspunde pentru a-l prelua. | — |
| Deschide fișa | Deschide fișa contactului din panoul de apel. | — |
Depanare
Pagina spune „Mod simulator: apelurile de pe această pagină sunt simulate. Niciun telefon real nu sună.”
Telefonia acestui serviciu este în modul simulator. Doar operatorul platformei o poate comuta pe un operator de telefonie real.
„Nu există nicio coadă de apeluri primite în organizația dvs. pe care să se simuleze un apel.”
Simulează un apel primit necesită o linie telefonică. Configurați mai întâi una în Setări › Linii telefonice.
În loc de un apel apare o casetă roșie.
Caseta numește regula care a oprit apelul (interval de apelare, nu apelați, nicio linie, consimțământ etc.), cum se remediază și cine poate. Vedeți articolele despre refuzurile apelurilor efectuate, indicate mai jos.
Apare „Sunați din nou?” când apăs Sună.
Acestui contact i s-a sunat deja. Apăsați Sună din nou pentru a efectua un apel nou sau închideți fereastra pentru a-l lăsa.
Sfaturi
- Cu un contact pe panou, apelul merge la numărul propriu salvat al contactului, adus în format internațional după țara contactului. Un număr tastat se folosește doar când nu este ales niciun contact.
- Fiecare regulă este verificată înainte ca operatorul de telefonie să fie rugat să formeze numărul, deci un apel refuzat nu sună niciodată pe nimeni.
Bine de știut
- Fiecare apel trece prin verificările „nu apelați”, lista dvs. de blocare, zilele de sărbătoare fără apeluri, limitele de încercări și orele de apelare în ora locală a contactului (implicit 9:00–20:00).
- Numerele din afara Japoniei sunt refuzate, cu excepția cazului în care operatorul platformei a activat apelarea internațională pentru spațiul dvs. de lucru.
- Apelurile agentului AI sunt pentru proprietari, administratori și manageri. Ceilalți membri sună singuri cu telefonul din browser sau cu propriul telefon.
Ghiduri practice conexe
- Apelați singur un contact din browser sau de pe telefon Vorbiți singur cu un contact, fie prin telefonul din browser în această filă, fie lăsând mai întâi să sune propriul telefon.
- Așteptare, dezactivarea sunetului, tastatură, transfer și îndrumare în direct în timpul unui apel Folosiți comenzile de sub un apel în desfășurare: puneți persoana în așteptare, dezactivați sunetul, trimiteți tonuri de tastatură, transferați, marcați „nu suna” sau întrebați AI-ul cum să răspundeți unei obiecții.
- Înregistrarea rezultatului unui apel Notați cum a decurs apelul, ora unui apel de revenire și notițele dvs., astfel încât fișa contactului și coada de apeluri să rămână la zi.
- Un apel a fost refuzat sau așteaptă: orele și limitele de apel din EAU Înțelegeți singurele limite de timp și de apeluri rămase: limitele legale ale EAU. Toate celelalte țări sunt apelate oricând, fără limită.
- Un apel a fost refuzat: nicio linie, niciun identificator apelant, niciun agent sau apelarea nu este configurată Remediați refuzurile de configurare care opresc toate apelurile și vedeți care pot fi remediate doar de operatorul platformei.
- Potențiali clienți (agenda telefonică) Vedeți pe toți cei pe care îi sună echipa dvs. într-o listă sau pe un panou al pâlniei, găsiți un contact, mutați-l între etape și deschideți-i fișa.
- Scenarii Păstrați scenariile de apel pe care le urmează personalul și agenții AI: scrieți-le, redactați-le cu AI, desenați-le ca diagrame și atașați-le la linii, campanii și apeluri în lot.
- Asistență live: întrebarea următoare În timp ce vorbiți, panoul arată întrebarea următoare din scriptul sau interviul despre afacere, completează răspunsurile pe care le aude și arată cât s-a acoperit.
- Transcrierea live a apelurilor dvs. Apelurile pe care le faceți sau le preluați în telefonul din browser sunt transcrise pe măsură ce vorbiți, cu ambele părți marcate, și salvate împreună cu apelul.