Numere de telefon
Vedeți numerele de telefon conectate la organizația dumneavoastră, solicitați unul nou, direcționați fiecare număr către o linie și verificați calitatea apelurilor.
Unde îl găsiți
Setări › Numere de telefon (Modul simplu: Esențiale › Numere de telefon). Pagina se numește Telefonie.
Deschideți acest ecran
Etape
- Deschideți Setări › Numere de telefon în bara laterală.
- Citiți cardurile din partea de sus: Operator, Numere și Apeluri blocate.
- În Toate numerele de telefon, vedeți toate numerele din cont într-o singură listă: de unde provine numărul, contul, țara, pentru ce este folosit și starea lui.
- Folosiți Solicitați un număr de telefon pentru a cere CallDesk un număr nou.
- În Inventarul numerelor, alegeți în Direcționează către ce linie sună fiecare număr.
- Folosiți Sună-mi telefonul (test) pentru a auzi un apel de test pe propriul telefon.
Setările de pe acest ecran
| Setare | Ce face | Implicit |
|---|---|---|
| Toate numerele de telefon | Toate numerele într-o singură listă: din inventarul numerelor, din contul de operator și din liniile telefonice din pasul 1 al configurării. Starea este Activ, În așteptare sau Lipsește din cont (există în CallDesk sau într-o linie din configurare, dar nu în contul de operator). Câmpurile necunoscute rămân goale. | — |
| Operator | Operatorul de telefonie folosit și dacă funcționează bine. | — |
| Numere | Câte numere are organizația dumneavoastră și totalul lor lunar. | — |
| Apeluri blocate | Apeluri care nu s-au încheiat corect și eșecurile din ultima oră. | — |
| Calitatea vocii | Calitatea audio a apelurilor în ultimele 7 zile (MOS, jitter, pierderi de pachete). | — |
| Solicitați un număr de telefon | Cereți CallDesk un număr nou. | — |
| Inventarul numerelor | Numerele dumneavoastră, tipul lor, apelurile din ultimele 30 de zile și linia pe care o sună fiecare. | — |
| Caută un număr | Cui aparține un număr de telefon: operator, tipul liniei și țara. | — |
Depanare
„Încă nu este conectat niciun număr de telefon la organizația dvs. Numerele sunt conectate de CallDesk; contactați asistența pentru a adăuga unul.”
Folosiți Solicitați un număr de telefon pe această pagină.
La un număr apare „Lipsește din cont”.
CallDesk sau una dintre liniile din configurare folosește încă un număr pe care contul de operator nu îl mai are. Alegeți alt număr pentru acea linie în pasul 1 al configurării sau solicitați un număr pe această pagină.
Sfaturi
- Pagina se reîmprospătează singură la fiecare 30 de secunde.
- Toate numerele de telefon se actualizează singură: modificările din CallDesk apar imediat, iar cele din contul de operator în aproximativ 5 minute.
Bine de știut
- Doar proprietarii, administratorii și managerii pot solicita numere sau schimba linia pe care sună acestea.
- Ce numere pot fi conectate depinde de verificarea fiecărei solicitări de către CallDesk.
Ghiduri practice conexe
- Solicitarea unui număr de telefon Cereți CallDesk un număr de telefon nou pentru organizația dumneavoastră; după ce este conectat, direcționați-l către o linie.
- Direcționarea unui număr către o linie Alegeți din inventarul numerelor ce linie răspunde la fiecare dintre numerele dumneavoastră de telefon.
- Efectuarea unui apel de test către propriul telefon Ascultați vocea organizației dumneavoastră pe un telefon real: o scurtă frază de test, apoi se închide.
- Operator, apeluri blocate și calitatea vocii Înțelegeți cardurile de stare și tabelul calității vocii de pe pagina Numere de telefon.
- Căutarea unui număr de telefon Vedeți cărui operator îi aparține un număr de telefon, tipul liniei și țara.
- Alegerea numărului de telefon la care răspunde o linie Conectați unul dintre numerele de telefon ale organizației dumneavoastră la o linie, astfel încât apelurile către acel număr să ajungă la ea.
- Probleme cu numerele de telefon și ce înseamnă Înțelegeți mesajele pe care le puteți primi când solicitați, direcționați sau testați un număr de telefon și remediați-le.
- Linii telefonice Vedeți fiecare linie telefonică, dacă agentul AI răspunde la ea, și deschideți o linie pentru a-i seta numărul, agentul AI, limba, orele și către cine se transferă apelanții.