Мастер настройки
Настройте ответы на звонки за семь шагов, по одному: телефонная линия и её часы работы, голос агента, ваш промпт для ИИ, база знаний, на основе которой отвечает агент, кому переводить звонок и правила звонков, тест и, наконец, включение ИИ-агента.
Где найти
Главная › Мастер настройки (Простой режим: Основное › Мастер настройки)
Открыть этот экран
Шаги
- Откройте Главная › Мастер настройки в боковой панели. Он открывается на первом шаге, который ещё не выполнен.
- Выберите Начать настройку голосом, чтобы отвечать на каждый вопрос вслух, или Использовать клавиатуру.
- Пройдите шаги: Телефонная линия и часы работы, Выберите голос агента, Составьте промпт для ИИ, Выберите базу знаний, Кому переводить звонок и правила звонков, Проверьте входящие и исходящие звонки, Включите ИИ-агента.
- Используйте Далее и Назад или щёлкните шаг в списке, чтобы перейти к нему. Галочка отмечает выполненные шаги.
- На последнем шаге включите ИИ-агента для линии. Пока он не включён, звонки идут вашей команде. Отметьте «ИИ-агент включён на этой линии» и нажмите «Сохранить»; чтобы выключить, снимите отметку и нажмите «Сохранить».
Настройки на этом экране
| Параметр | Что делает | По умолчанию |
|---|---|---|
| Телефонная линия и часы работы | Линия, на которую звонят клиенты, её номер, часы работы (необязательно) и основной язык звонков. Язык звонков — одна настройка, общая с ИИ-агентом, который отвечает на линии: изменение здесь или на странице агента меняет оба. | — |
| Выберите голос агента | Голос, которым агент говорит в звонках. Показаны только голоса, говорящие на языке звонков линии (необязательно). Если ИИ-агента ещё нет, сначала создайте его здесь. | — |
| Составьте промпт для ИИ | Как ведёт себя агент: персона, модель, инструкции и быстрые ответы, сохраняются одним нажатием «Сохранить» (необязательно). | — |
| Выберите базу знаний | База знаний, по которой отвечают на звонки этой линии: база знаний из ваших источников в Call (один из ваших ИИ-агентов) или база знаний вашего агента Chat App по его API-ключу. Действует с любым выбранным голосом. | — |
| Кому переводить звонок и правила звонков | Кому звонить, когда звонящий просит человека, адресаты перевода по времени суток и слышат ли звонящие уведомление о прослушивании (необязательно). | — |
| Проверьте входящие и исходящие звонки | Поговорите на экране, прослушайте на настоящем телефоне или попросите агента позвонить на номер (необязательно). | — |
| Включите ИИ-агента | Включите ИИ-агента для линии. Поставьте или снимите отметку и нажмите «Сохранить». То, что вы сохранили на предыдущих шагах, остаётся. | — |
Устранение неполадок
«Изменять настройки линии могут только администраторы и менеджеры.»
Мастер можно читать, но изменения должен вносить администратор или менеджер.
«Сначала выберите телефонную линию.»
Вернитесь к первому шагу и выберите или создайте линию.
Советы
- Голос, промпт, кому переводить звонок и тест необязательны: при включении их никогда не требуют. Но линии нужен ИИ-агент.
- Мастер настройки находится в боковой панели и в простом, и в полном режиме.
- Каждый пункт последних проверок на Главной сразу открывает свой шаг мастера.
Полезно знать
- Подключение номера телефона выполняется в Номера телефонов; мастер ссылается туда.
Связанные инструкции
- Как сделать так, чтобы на звонки отвечал ИИ-агент Пройдите путь от нуля до линии, на которую отвечает ваш ИИ-агент: номер, линия, ваш агент и его знания, тест, затем переключатель.
- Настройка голосом Отвечайте вслух на вопросы мастера настройки; он заполняется сам по ходу и сохраняет только после того, как вы подтвердите итог.
- Добавление и управление телефонными линиями (основная и дополнительные) Добавьте телефонные линии в одном месте, задайте каждой название и номер телефона из вашей учётной записи и выберите основную линию, с которой выполняются звонки.
- Настройка часов работы линии Задайте, когда звонящего, который просит человека, можно перевести; вне этих часов ваш ИИ-агент скажет, что никто не может подойти к телефону, и продолжит помогать.
- Выберите голос агента Выберите голос, которым ИИ-агент говорит в звонках, среди голосов, говорящих на языке звонков вашей линии.
- Составление промпта для ИИ Определите, как ИИ-агент ведёт себя в звонках: его персону и модель, инструкции и быстрые ответы.
- Выбор базы знаний в мастере Выберите базу знаний, на основе которой ИИ-агент отвечает на звонки этой линии: ваши услуги, цены, часы работы и частые вопросы. Она работает одинаково при любом выбранном голосе.
- Выбор того, кому переводятся звонящие Решите, кто будет принимать звонок, когда звонящий просит у ИИ-агента человека в рабочее время.
- Проверка входящих и исходящих звонков Испытайте линию перед включением: на экране, на собственном телефоне и с агентом, который звонит на номер.
- Включение ИИ-агента для линии Пусть собственный ИИ-агент вашей организации отвечает на звонки на линию и ведёт разговор.
- Ваши настройки одинаковы везде Мастер настройки и другие страницы показывают и меняют одни и те же настройки. Измените любую из них где угодно — и все страницы покажут новое значение.