Hovory mimo pracovnej doby: odkazová schránka a spätné volania
Ako určiť, čo volajúci počujú mimo pracovnej doby a čo sa stane nasledujúci pracovný deň, aby sa žiadny hovor nestratil.
Keď sa hovor prijatý mimo pracovnej doby jednoducho skončí, volajúcemu nezostane nič. Ak si vopred určíte, ako sa s hovormi mimo pracovnej doby zaobchádza, aj nasledujúci pracovný deň prebehne hladšie.
Začnite uvedením pracovnej doby
Správu mimo pracovnej doby začnite vašou pracovnou dobou. Už len to, že volajúci vie, kedy zavolať znova, mu povie, čo robiť ďalej.
Umožnite volajúcim nechať odkaz
Ak prijímate odkazy, požiadajte volajúcich, aby povedali svoje meno, číslo na spätné volanie a hlavný bod svojej požiadavky, aby ste sa nemuseli pýtať znova. Určte, kto si nahrávky vypočuje a kedy.
Prijímajte žiadosti o spätné volanie
Niektorí ľudia radšej nenechávajú nahrávku. Ďalšou možnosťou je prijať len žiadosť o spätné volanie a nasledujúci pracovný deň niekto zavolá späť.
Naplánujte nasledujúci pracovný deň
Určte, kto hneď na začiatku nasledujúceho pracovného dňa skontroluje požiadavky prijaté mimo pracovnej doby a v akom poradí, aby nič nezapadlo. Vopred sa vo firme dohodnite, ako sa vybavujú naliehavé požiadavky.
Nastavenie v Call
V Call môžete pre každú frontu nastaviť odkazovú schránku a prijímať žiadosti o spätné volanie cez možnosť v telefónnom menu. Správa mimo pracovnej doby sa riadi nastavením pracovnej doby.