Дзвінки в неробочий час: голосова пошта та зворотні дзвінки
Як вирішити, що чують абоненти в неробочий час і що відбувається наступного робочого дня, щоб жоден дзвінок не загубився.
Коли дзвінок, що надійшов у неробочий час, просто завершується, абонент залишається ні з чим. Якщо заздалегідь вирішити, як обробляються дзвінки в неробочий час, наступний робочий день теж мине спокійніше.
Почніть із робочих годин
Почніть повідомлення для неробочого часу з ваших робочих годин. Навіть просто знаючи, коли передзвонити, абонент розуміє, що робити далі.
Дайте абонентам залишити голосове повідомлення
Якщо ви приймаєте голосові повідомлення, попросіть абонентів назвати своє ім’я, номер для зворотного дзвінка та суть запиту, щоб вам не довелося перепитувати. Визначте, хто прослуховує записи і коли.
Приймайте запити на зворотний дзвінок
Дехто волів би не залишати запис. Інший варіант — приймати лише запит на зворотний дзвінок, а наступного робочого дня хтось передзвонить.
Сплануйте наступний робочий день
Визначте, хто першим ділом наступного робочого дня перевіряє запити, отримані в неробочий час, і в якому порядку, щоб нічого не пропустити. Заздалегідь домовтеся всередині компанії, як обробляти термінові запити.
Налаштування в Call
У Call можна налаштувати голосову пошту для кожної черги та приймати запити на зворотний дзвінок через варіант у телефонному меню. Повідомлення для неробочого часу відповідає налаштуванням робочих годин.