Atender llamadas fuera de horario: buzón de voz y devoluciones de llamada
Cómo decidir qué oye quien llama fuera de horario y qué ocurre el siguiente día laborable, para no perder ninguna llamada.
Cuando una llamada que entra fuera de horario simplemente termina, quien llama se queda sin nada. Si decides de antemano cómo se gestionan estas llamadas, el siguiente día laborable también irá más fluido.
Empieza indicando tu horario de atención
Abre el mensaje de fuera de horario con tu horario de atención. Solo con saber cuándo volver a llamar, quien llama ya sabe qué hacer a continuación.
Permite dejar un mensaje de voz
Si aceptas mensajes de voz, pide a quien llama que diga su nombre, un número para devolverle la llamada y lo esencial de su consulta, para no tener que volver a preguntar. Decide quién escucha las grabaciones y cuándo.
Acepta solicitudes de devolución de llamada
Algunas personas prefieren no dejar una grabación. Otra opción es aceptar solo la solicitud de devolución de llamada y que alguien llame el siguiente día laborable.
Planifica el siguiente día laborable
Decide quién revisa las consultas recibidas fuera de horario a primera hora del siguiente día laborable, y en qué orden, para que no se escape nada. Acuerda internamente de antemano cómo se gestionan las consultas urgentes.
Cómo configurarlo en Call
En Call, puedes configurar un buzón de voz para cada cola y aceptar solicitudes de devolución de llamada desde una opción de tu menú telefónico. El mensaje de fuera de horario sigue tu configuración del horario de atención.