非营业时间如何接听来电：语音信箱与回拨

非营业时间打进来的电话如果直接结束，来电者什么也得不到。如果事先决定好非营业时间来电的处理方式，下一个工作日的工作也会更顺畅。

首先说明营业时间

非营业时间的提示语应以营业时间开头。只要知道什么时候可以再打来，来电者就知道下一步该做什么。

让来电者在语音信箱中留言

如果接受语音留言，请提示来电者说出姓名、回拨号码和需求要点，这样就不必再次询问。还要决定由谁、在什么时候收听录音。

受理回拨请求

有些人不愿意留下录音。只受理回拨请求，由工作人员在下一个工作日回电，也是一种选择。

规划好下一个工作日

决定由谁在下一个工作日一开始就检查非营业时间收到的需求，以及按什么顺序处理，这样就不容易遗漏。紧急需求如何处理，也要事先在公司内部商定。

在 Call 中设置

在 Call 中，您可以为每个队列设置语音信箱，并通过语音菜单中的选项受理回拨请求。非营业时间的提示语会按照您的营业时间设置切换。