Sprievodca nastavením
Nastavte prijímanie hovorov v siedmich krokoch, jeden po druhom: telefónna linka a jej otváracie hodiny, hlas agenta, váš AI prompt, znalostná báza, z ktorej agent odpovedá, komu prepojiť a pravidlá hovorov, test a nakoniec zapnutie AI agenta.
Kde to nájdete
Domov › Sprievodca nastavením (Jednoduchý režim: Základné › Sprievodca nastavením)
Otvoriť túto obrazovku
Kroky
- V bočnom paneli otvorte Domov › Sprievodca nastavením. Otvorí sa na prvom ešte nehotovom kroku.
- Zvoľte Začať nastavenie hlasom a odpovedajte na každú otázku nahlas, alebo Použiť klávesnicu.
- Prejdite kroky: Telefónna linka a otváracie hodiny, Vyberte hlas agenta, Zostavte prompt pre AI, Vyberte znalostnú bázu, Komu prepojiť a pravidlá hovorov, Otestujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory a Zapnite svojho AI agenta.
- Používajte Ďalšia a Späť, alebo kliknutím na krok v zozname naň preskočte. Hotové kroky sú označené zaškrtnutím.
- V poslednom kroku zapnite AI agenta pre linku. Kým nie je zapnutý, hovory zvonia vášmu tímu. Začiarknite AI agent zapnutý pre túto linku a stlačte Uložiť; na vypnutie začiarknutie zrušte a stlačte Uložiť.
Nastavenia na tejto obrazovke
| Nastavenie | Čo robí | Predvolené |
|---|---|---|
| Telefónna linka a otváracie hodiny | Linka, na ktorú volajúci volajú, jej číslo, otváracie hodiny (voliteľné) a hlavný jazyk hovorov. Jazyk hovorov je jedno nastavenie spoločné s agentom AI, ktorý linku obsluhuje: zmena tu alebo na stránke agenta zmení oboje. | — |
| Vyberte hlas agenta | Hlas, ktorým agent hovorí v hovoroch. Zobrazia sa len hlasy, ktoré hovoria jazykom hovorov linky (voliteľné). Ak ešte nemáte AI agenta, najprv ho tu vytvoríte. | — |
| Zostavte prompt pre AI | Ako sa agent správa: persona, model, pokyny a rýchle odpovede, uložené jedným Uložiť (voliteľné). | — |
| Vyberte znalostnú bázu | Znalostná báza, z ktorej sa odpovedá na hovory tejto linky: báza vytvorená z vašich zdrojov v Call (jeden z vašich AI agentov) alebo znalostná báza vášho agenta v Chat App cez jeho API kľúč. Platí pre akýkoľvek zvolený hlas. | — |
| Komu prepojiť a pravidlá hovorov | Komu zazvoní telefón, keď volajúci chce človeka, ciele prepojenia podľa dennej doby a či volajúci počujú upozornenie na monitorovanie (voliteľné). | — |
| Otestujte prichádzajúce a odchádzajúce hovory | Hovorte na obrazovke, vypočujte si to na skutočnom telefóne alebo nechajte agenta zavolať na číslo (voliteľné). | — |
| Zapnite svojho AI agenta | Zapnite AI agenta pre linku. Začiarknite alebo zrušte začiarknutie a stlačte Uložiť. Čo ste uložili v predchádzajúcich krokoch, zostáva. | — |
Riešenie problémov
„Nastavenia linky môžu meniť iba administrátori a manažéri.“
Sprievodcu môžete čítať, ale zmeny musí urobiť správca alebo manažér.
„Najprv vyberte telefónnu linku.“
Vráťte sa na prvý krok a vyberte alebo vytvorte linku.
Tipy
- Hlas, prompt, komu prepojiť a test sú voliteľné: prepínač ich nikdy nevyžaduje. Linka však AI agenta potrebuje.
- Sprievodca nastavením je v bočnom paneli v jednoduchom aj plnom režime.
- Každá položka posledných kontrol na stránke Domov otvorí priamo svoj krok sprievodcu.
Dobré vedieť
- Pripojenie telefónneho čísla sa robí v Telefónne čísla; sprievodca tam odkazuje.
Súvisiace návody
- Ako zariadiť, aby hovory prijímal váš AI agent Dostaňte sa od ničoho k linke, na ktorú odpovedá váš AI agent: číslo, linka, váš agent a jeho znalosti, test a potom prepínač.
- Nastavenie hlasom Odpovedajte nahlas na otázky sprievodcu nastavením; vypĺňa sa priebežne sám a ukladá len vtedy, keď potvrdíte zhrnutie.
- Pridanie a správa telefónnych liniek (hlavná a vedľajšie) Pridajte telefónne linky na jednom mieste, každej dajte názov a telefónne číslo z vášho účtu a vyberte hlavnú linku, z ktorej hovory odchádzajú.
- Nastavenie pracovnej doby linky Nastavte, kedy možno volajúceho, ktorý žiada človeka, presmerovať; mimo tejto doby váš AI agent povie, že nikto nemôže k telefónu, a ďalej pomáha.
- Vyberte hlas agenta Vyberte hlas, ktorým váš AI agent hovorí v hovoroch, z hlasov, ktoré hovoria jazykom hovorov vašej linky.
- Zostavenie promptu pre AI Určte, ako sa váš AI agent správa v hovoroch: personu a model, pokyny a rýchle odpovede.
- Výber znalostnej bázy v sprievodcovi Vyberte znalostnú bázu, z ktorej váš AI agent odpovedá na hovory tejto linky: vaše služby, ceny, otváracie hodiny a časté otázky. Funguje rovnako pre akýkoľvek zvolený hlas.
- Výber, komu sa volajúci prepájajú Rozhodnite, komu zazvoní telefón, keď volajúci požiada AI agenta o človeka v pracovnej dobe.
- Test prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov Vyskúšajte linku pred zapnutím: na obrazovke, na vlastnom telefóne a s agentom, ktorý volá na číslo.
- Zapnutie AI agenta pre linku Zariaďte, aby vlastný AI agent vašej organizácie odpovedal na hovory na linku a viedol rozhovor.
- Vaše nastavenia sú všade rovnaké Sprievodca nastavením a ostatné stránky zobrazujú a menia rovnaké nastavenia. Keď niektoré zmeníte kdekoľvek, všetky stránky ukážu novú hodnotu.