Майстер налаштування відповідей на дзвінки
Налаштуйте відповіді на дзвінки за сім кроків, по одному: телефонна лінія та її години роботи, голос агента, ваш промпт для ШІ, база знань, з якої відповідає агент, кому переводити дзвінок і правила дзвінків, тест і, нарешті, увімкнення ШІ-агента.
Де знайти
Головна › Майстер налаштування (простий режим: Основне › Майстер налаштування)
Відкрити цей екран
Кроки
- Відкрийте Головна › Майстер налаштування на бічній панелі. Він відкривається на першому невиконаному кроці.
- Виберіть «Почати налаштування голосом», щоб відповідати вголос, або «Використати клавіатуру».
- Пройдіть кроки: «Телефонна лінія та години роботи», «Виберіть голос агента», «Складіть промпт для ШІ», «Виберіть базу знань», «Кому переводити дзвінок і правила дзвінків», «Перевірте вхідні та вихідні дзвінки», «Увімкніть ШІ-агента».
- Використовуйте «Далі» і «Назад» або клацніть крок у списку, щоб перейти до нього. Виконані кроки позначено галочкою.
- На останньому кроці ввімкніть ШІ-агента для лінії. Доки його не ввімкнено, дзвінки надходять вашій команді. Позначте «ШІ-агент увімкнено на цій лінії» й натисніть «Зберегти»; щоб вимкнути, зніміть позначку й натисніть «Зберегти».
Налаштування на цьому екрані
| Налаштування | Що робить | За замовчуванням |
|---|---|---|
| Телефонна лінія та години роботи | Лінія, на яку телефонують абоненти, її номер, години роботи (необов'язково) та основна мова дзвінків. Мова дзвінків — одне налаштування, спільне з ШІ-агентом, який відповідає на лінії: зміна тут або на сторінці агента змінює обидва. | — |
| Виберіть голос агента | Голос, яким агент говорить у дзвінках. Показано лише голоси, що говорять мовою дзвінків лінії (необов'язково). Якщо ШІ-агента ще немає, спочатку створіть його тут. | — |
| Складіть промпт для ШІ | Як поводиться агент: персона, модель, інструкції та швидкі відповіді, зберігаються одним натисканням «Зберегти» (необов'язково). | — |
| Виберіть базу знань | База знань, з якої відповідають на дзвінки цієї лінії: база знань із ваших джерел у Call (один із ваших ШІ-агентів) або база знань вашого агента Chat App через його API-ключ. Діє з будь-яким вибраним голосом. | — |
| Кому переводити дзвінок і правила дзвінків | Кому дзвонити, коли абонент просить людину, адресати переведення за часом доби та чи чують абоненти повідомлення про прослуховування (необов'язково). | — |
| Перевірте вхідні та вихідні дзвінки | Поговоріть на екрані, прослухайте на справжньому телефоні або попросіть агента подзвонити на номер (необов'язково). | — |
| Увімкніть ШІ-агента | Увімкніть ШІ-агента для лінії. Поставте або зніміть позначку й натисніть «Зберегти». Те, що ви зберегли на попередніх кроках, залишається. | — |
Усунення несправностей
«Змінювати налаштування лінії можуть лише адміністратори та менеджери.»
Ви можете переглядати майстер, але зміни має вносити адміністратор або менеджер.
«Спочатку виберіть телефонну лінію.»
Поверніться до першого кроку й виберіть або створіть лінію.
Поради
- Голос, промпт, кому переводити дзвінок і тест необов'язкові: під час увімкнення їх ніколи не вимагають. Але лінії потрібен ШІ-агент.
- Майстер налаштування є на бічній панелі і в простому, і в повному режимі.
- Кожен пункт останніх перевірок на Головній відкриває свій крок майстра.
Корисно знати
- Підключення номера телефону виконується на сторінці «Номери телефонів»; майстер посилається туди.
Пов'язані інструкції
- Нехай на ваші дзвінки відповідає ШІ-агент Пройдіть шлях від нуля до лінії, на якій відповідає ваш ШІ-агент: номер, лінія, агент і його знання, тест, а потім увімкнення.
- Налаштуйте голосом Відповідайте на запитання майстра налаштування вголос; він заповнюється в процесі й зберігає лише після підтвердження підсумку.
- Додавання й керування телефонними лініями (основна та додаткові) Додайте телефонні лінії в одному місці, дайте кожній назву й номер телефону з вашого облікового запису та оберіть основну лінію, з якої здійснюються дзвінки.
- Задайте робочі години лінії Визначте, коли абонента, що просить людину, можна з'єднати; поза цими годинами ваш ШІ-агент повідомляє, що ніхто не може підійти, і продовжує допомагати.
- Виберіть голос агента Оберіть голос, яким ШІ-агент говорить у дзвінках, серед голосів, що говорять мовою дзвінків вашої лінії.
- Складіть промпт для ШІ-агента Визначте, як ШІ-агент поводиться в дзвінках: його персону й модель, інструкції та швидкі відповіді.
- Виберіть базу знань у майстрі Виберіть базу знань, з якої ваш ШІ-агент відповідає на дзвінки цієї лінії: ваші послуги, ціни, години роботи й поширені запитання. Вона працює однаково за будь-якого вибраного голосу.
- Виберіть, на кого переводити абонентів Визначте, кому дзвонить система, коли абонент просить ШІ-агента з'єднати з людиною в робочі години.
- Перевірте вхідні та вихідні дзвінки Спробуйте лінію до увімкнення: на екрані, на власному телефоні та з дзвінком агента на номер.
- Увімкніть ШІ-агента для лінії Нехай власний ШІ-агент вашої організації відповідає на дзвінки на лінію й веде розмову.
- Ваші налаштування однакові всюди Майстер налаштування та інші сторінки показують і змінюють ті самі налаштування. Змініть будь-яке з них будь-де — і всі сторінки покажуть нове значення.